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客户区分是CRM研究的一个热点话题
我国的CRM产业在2002年获得了突破性进展，在理念导 入、产品推广应用、建立成功案例等方面，整个产业都取得了重要的成绩。CRM的应用几乎租盖了所有行业，典型行业客户 应兩案例和效堪为其他行业采取行动提供..
统计学与数据挖掘的关系
3.1统计学与数据挖掘的关系概述 有很多人认为数据挖掘是统计学的分支，其功能的实现是 统计学方法和技术应用的结果；也有人认为统计学和数据挖掘 有着本质的区别，统计学的方法和技术根本无法实现数据挖掘 的..
统计分析的作用
这样，从根到节点的一条路径就 对应一条合取规则。 这种方法实际上是根据信息论原理对数据库中存在的大设数据进行信息la分析，典型的决策树方法有分类回归树 (CART)等。决策树方法主要用于分类。 3.2.2.2统计..
客户盈利性识别
在客户保持中，通常涉及三个数据挖掘模型，首先，建立 模型用来预测和识别潜在流失者；其次，挖掘和识别潜在流失 者中的“黄金客户”；设后，对“黄金客户”中的潜在流失者 进行分析挖掘，识别其行为模式，从..
分类回归树的生成方式
因此，分类 回归树[T前已经成为对特征数据述立统计解析模型的好方法。 crm驻于分类回归树的数学模型在统计解析和数据结构挖掘方面是 一个正在探索中的技术。按照分类回归树的构連原理，可将之 视为数据分析的..
普通信息的挖掘方法
首先产生频繁1-项狼L,，然后是频繁2-项梁直到有茶 个r值使得为空，这时货法停止。这里在第&次循环中，过 程先产生候选/：-项猫的染合C,，的每一个项银是对两个只 有—个项不同的屈于的频染做—个连接来产..
数据挖掘在crm中如何运用
在数据挖掘过程中，经常面对的问题是由于各种挖掘爲法 生成的规则过多，而无法对规则进行蹄选、飄别和别除，这是 数据挖掘模型评估的关键问题。近年来，统计方法在模型评价 方面取得了很多进展。越于统计检验..
电信CRM的特点及意义
2014年，中国电信业年报显示，在中国移动、中国联通、中 国电信3家电信运营商当中，中国移动一家独大，中国联通净利 增幅iS髙，中国坦信移动服务收人增速最快。工业和信息化部的 资料显示，2014年我国通信业对国..
传统的市场细分方法
根据企业的资源条件进行 客户细分是企业对其有限的资源在客户中进行优化的一种选择。 另外，通过客户细分，crm对高价值客户资源进行定位和分析，还 可以对企业未来的盈利模式和盈利能力进行量化分析，指导企..
聚类分析方法的K-means
客户细分的实现技术很多，crm如神经网络方法、因素分析方 法、拟和分析方法和聚类分析方法等都在实践中有着广泛的应 用。客户效益分类方法的选择要以进行细分的目的、企业以及 市场的实际情况为越础。本书采..
crm新功能的体验效果
长途业务在国内行业竞争比较激烈，利润比较大，crm针对这类用 户的实际需求可采取一对一营销，使其及时获悉最优惠的长话 业务资讯，可以定期走访或赠送小礼品，保证这类盈利客户不 流失。由于第二类客户只有..
交叉销售以客户为导向
还有研究 者（Kamakura等）认为交叉销售是指努力增加一个顾客在同一公 司所使用的产品或服务的数。在国内，郭国庆提出交叉销售是 一种以企业与客户的现有关系为基础去销售另外产品的营销战略。 吕魏认为交..
选择数据挖掘工具软件
企业将从其身上以最小的代 价换取最大的价值。当然交叉销售也是一个企业与客户双5^的 过程。在实践当中，企业要想交叉销售营销模式得以成功实现， 就必须真正做到以客户为中心，战略规划要以客户为导向，让 ..
crm系统有哪些特殊用处
整个过程可以分为两个步 骤，一是连接，即一种类矩阵运算；二是剪枝，crm即去掉没有必 要的中间结果。具体计剪步骤如下： 第一，制定通小支持度及最小置信度。 第二，当候选集的支持度小于或等于最小支持度，..
电信增值业务客户预测模型
开 通了短信业务的用户，crm开通程控新功能的概率为50.730%，在 I 000条样本数据中，先后使用了短信业务和程控新功能的案例 数为477条。然而在实践中正是这种相对较弱的关联，有时可 以给企业的营销工作带来..
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