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爱聚科技打造全渠道零售SCRM解决方案,打造全渠道数据运营中台!

发布时间:2020-8-9 来源:SCRM中国 阅读:644

中国电商发展迅猛,到2019年电商规模超过34.8万亿,阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量超过1000万,而短视频直播电商抖音和快手平台也迅速崛起,活跃卖家数量超过300万。面对日益激烈的竞争,商家需要不断提升运营效率和管理效率,这样的背景下,电商SaaS包含ERP和SCRM也蓬勃发展。

在这个领域,有赞、微盟已于港股上市,光云科技也于4月底登陆科创板。有赞、微盟的重心在于微信生态,而光云科技是基于电商平台提供综合解决方案。而爱聚科技(旗下品牌电商宝、爱聚科技中台)成立于2012年4月(公司早在2013年、2014和2015年获得阿里系高管、阿里系资本及界石/万得资本的投资),总部位于”电子商务之都”之称的——杭州,是中国领先的电子商务系统及服务提供商,为阿里校友创业企业,多家资本投资企业。创始团队均来自阿里云及淘宝技术专家,技术实力扎实,从业经验丰富。目前爱聚科技已经与天猫、淘宝、京东、抖音、快手、小红书、苏宁、亚马逊等60多个国内外电商平台对接,爱聚科技旗下电商宝ERP&SCRM产品经过8年的积累,形成了一支行业内最具实力、最富经验的研发和服务团队。

公司在北京、上海、广州、深圳、成都、青岛、湖州、长沙、武汉等地设有销售及客户服务中心。2020年初爱聚科技旗下云中台产品正式发布,凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验,并且立即获得蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等诸多品牌商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数十家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商,致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。


爱聚科技核心产品系列

爱聚科技创始人马国良向初橙介绍,中国电商从2008年开始爆发,一直到2012年都是电商红利期。之后红利虽然逐渐消失,但市场沉淀了大量交易订单数据和会员信息,这也给了以爱聚科技为代表的SCRM解决方案提供商的成长空间。

现在电商SCRM几乎已经成为电商企业的必备工具,产品也随着客户需求的变化而不断迭代。以两年为一个节点,马国良把行业的发展分为几个阶段:

2011-2012年,行业处于被动式服务,企业客户的诉求是能快速响应消费者需求——而爱聚科技就诞生于2012年4月;2013-2014年,企业需要主动式营销,对应的产品也进行了功能升级;2015-2016年,在原有的基础上,企业产生了与用户互动的需求;2017-2018年,企业与用户互动升级,进一步延伸到社交媒体等其他场景;2019-2020年,行业最大的命题变成了数据中台建设。在电商SCRM方面,爱聚科技起步较早,经过多年的发展在行业中已经处于较为领先的地位。除了产品和技术,马国良认为,爱聚科技的核心竞争力还在于产品创新和运营服务。

跟ERP、OA等其他类型的产品不同,SCRM涉及到很多用户层面的营销玩法——只有好工具是不够的,还需要有好的运营思路。在产品之外,爱聚科技还提供一系列运营服务,包括帮助客户搭建客服接待体系、精准营销体系、用户互动体系、社群运营体系、新电商培训课程体系(每周都有在线直播课哦),还有抖音等新产品的运营体系等。此外,爱聚科技还会为企业提供分析报告和数字化诊断,辅助客户运营决策。

而爱聚科技数据运营中台可以算是另一个新的竞争领域。所谓数据中台,是把品牌所有的数据都集中式处理,最终赋能到企业所有的工具产品和部门,能打通企业内部的数据孤岛。可以说,过去行业在做的是“业务数据化”,而现在是“数据业务化”,数据要开始反哺业务了。


“以前的SaaS产品和现在的数据中台逻辑有很大不同。以前的产品体系是‘父爱式’的,我做什么产品你就用什么,很标准;而数据中台更像‘母爱式’的,你需要什么,我给你什么。”


爱聚科技私数字化营销中台:集微信生态个人号、社群、公众号、企业微信、小程序,以及交易平台、线下门店数据一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

马国良表示,过去行业电商SCRM产品会趋同,但是全渠道数据中台就会有较大的差异化。不过中台是企业视角,数据涉及到全渠道业务,不止是电商,还包括线下渠道,业务复杂度很高,处理数据的难度也比较大。

他认为,过去八年,爱聚科技在对行业的理解和数字化能力等方面积累了丰富经验,因此在这个领域仍占有一定优势。

爱聚科技数据运营中台将微信生态个人号、社群、公众号、企业微信、小程序,以及交易平台、线下门店数据的数据组合使用能形成更强的私域合力,但它们依然面临着不同工具数据割裂的问题,企业很难做到“兵合一处,将打一家”。

为解决企业私域运营的这一难题,爱聚科技团队历时5年,终于打造出这套基于电商、新零售、微信生态的私域流量多点触达矩阵中台方案。

目前,爱聚科技电商宝SCRM已实现企业微信、小程序、公众号、个人微信、微信群等渠道的数据打通,结合用户行为轨迹和智能营销推送的强大能力,真正赋能企业精准营销和精细化运营。

爱聚科技电商宝SCRM:基于微信生态的私域流量多点触达矩阵方案的新一代SCRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身。欢迎关注。

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爱聚数字运营中台作为爱聚旗下明星产品,上线于2019年4月,基于国内最早的电商SaaS云SCRM电商宝SCRM基础研发而成。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。电商宝品牌注册于2012年,由“电商”和“宝”的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。爱聚新营销运营中台官网 让我来帮你打造全渠道业务中台解决方案,

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