欢迎来到SCRM中国,全面了解中国SCRM资讯!
logo
一个专业的云计算公司

您的位置:首页 > 焦点新闻

纷享销客
群脉SCRM
EC-国内领先的客户关系管理平台

致趣:助力营销自动化,打通营销全渠道

发布时间:2017-3-21 来源:SCRM中国 阅读:1793

  项目名称:致趣

  主营业务:SCRM、企业社交营销管理解决方案
  项目关键词:社交营销,H5内容营销,自动化营销,社交销售

  在欧美,整个营销CRM围绕电子邮件建立。在中国,电子邮件从未成为消费者到达和沟通的渠道。而社交媒体正将互联网变成一个真正的互动媒介,影响着客户关系管理领域。强调以多种渠道和途径连接客户的SCRM(Social-CRM,社会化客户关系管理系统),逐渐被看好。

  SCRM作为传统CRM的延伸,强调消费者的参与和双边互动,消费者不再是单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在。目前来看,国内营销市场针对中大客户的高价值SCRM产品相对较少,主要有Oracle营销云、时趣、IBM营销云、Salesforce为主。

  致趣科技,作为时趣SCRM软件部门独立而成立的子公司,致力于为企业提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的营销自动化解决方案,帮助企业全渠道获取客户,自动孵化销售线索,协同销售快速跟进高质量客户,并通过数据和算法不断提升获客和孵化效率,从而实现营销协同。

  定位于客户痛点,实现营销协同

  致趣的目标客户主要有两类,一类是B2B,包括SAP、微软、用友。一类是B2C公司当中高客单价的行业,包括金融、教育,医美等等。

  “这两类客户有一个共同点,不像电商或者快销,流量到来之后,消费者很快决定是否成单,这两类客户的成单都是需要有专人去跟进,需要销售去踢临门一脚,同时他们的获客成本也特别特别高。” 致趣科技CEO何润告诉拓扑社。

  致趣要帮助客户解决的痛点有两个,一是通过产品帮助客户获客,管理获客;二是让客户的营销和销售协同起来。

  致趣1.0主要是社交营销平台,品牌主可以通过致趣自身的H5模板以及对接的海量H5资源,进行移动营销,搭建社交用户体系,刺激会员参与品牌营销活动,在这个阶段,拥有大量会员的中国银行、蒙牛奶粉等成为致趣的第一批客户。

  但致趣不仅仅是想帮助客户去解决社交端的问题,而是全渠道的获客以及线索转化的问题。何润表示,每个公司每月都会有一笔营销预算,会分配到很多部分,包括在百度投关键字,社交平台上做活动在线下办会等等。“我们认为在流量越来越贵、用户红利消失殆尽的的今天,企业会特别关心预算花完之后,到底带来多少有效的销售线索,这个线索贡献了多少成单?”


  所以在致趣2.0当中,除了社交平台,致趣也把百度,线下办会等渠道接入到产品中。“比如某国际一线软件B2B公司某事业部全年大概线上线下会办60、70场会,来的这些人都通过我们这套系统管理起来除了留下了联系方式,致趣SCRM还会基于客户他的行为和相关数据来进行打分的动作。高质量的客户就转到销售直接去跟进。” 何润举例说明。

  关于打分标准,Leads Scoring,目前2.0阶段会成为产品中一个标配,根据潜在客户在各个渠道(线上+线下)的历史行为轨迹,从而帮助企业更好的识别线索的成熟度。

  市场线索常常遇到的跟进慢、流转效率低的问题,致趣是通过Social Selling的方式来解决,销售在自己的社交端账号即可随时查看到市场分派的线索,并直接接触到高意向潜在客户,“以前线下办会收了200个电话,收完之后我们放在excel/CRM里面,然后发给销售,还要不断的去催销售给反馈,销售要去打电话给客户,而创新的通过社交销售来解决这个问题,将给予高客单价(2B,部分2C)行业的销售跟进以极大的创新。“

  此外,面临海量线索,仅靠人工的投入并不能解决所有问题,致趣还提供了自动化营销工具,帮助客户追踪用户线上线下行为及传播路径,自动完善用户画像,不间断进行用户行为预测,自动化触发有针对性的营销动作,进行线索孵化培育,增加优质线索转出数量。

  中国的营销自动化才刚刚开始,在美国有针对中小企业的营销自动化平台Hubspot以及被Oracel收购的Eloqua。HubSpot整合了博客发表、社交监控、联系人管理、搜索优化、邮件营销、营销自动化处理、用户数据分析等多种实用功能。Eloqua自动化营销平台主要面向B2B市场提供自动化营销软件与服务解决方案,其对移动办公以及iOS设备的支持能力较为突出,功能模块包括市场预测、营销管理、社交营销、客户生命周期管理、应用云、细分市场定位等。

  从创立至今,致趣科技已经服务了包括微软、SAP、用友、工商银行、中国银行、招商银行、一汽大众、沃尔玛、海航、蒙牛、京翰教育、海医悦美、港中旅、拜博口腔、神州租车等超过100家国内外大中型企业。

  致趣团队目前约40人,CEO何润硕士毕业于清华电子系,在埃森哲拥有近10年的ERP项目经验,在时趣3年负责推动软件和数据驱动营销的整合解决方案落地,帮助联合利华中国某业务线做到全球最快增长率,深刻的营销功底+软件认知,是何润认为其团队刚刚起步,却能够拿下诸多领域头部客户的重要原因。

  营销自动化,终归懂营销才是根本,实现自动化只是执行与技术能力。与生俱来的营销基因,致趣累积了雄厚的爆发力,下一步,即是海阔天空。


免责声明:本站CRM系统销售管理软件客户关系管理系统相关资讯由SCRM中国搜集整理,部分内容来源于网络,如无意中侵犯了您的知识产权,请来信或来电告之,本网站将立即给予删除!

我要点评

关于我们 - 广告服务 - 商务合作 - 联系我们 - 版权声明 - 我要投稿

Copyright © 2005-2017 SCRM中国. All Rights Reserved.版权所有 备案号:粤ICP备17035652号-1

顶部 反馈 微信二维码 底部
扫描二维码关注我们