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全渠道客户管理,酷客SCRM助力电商商家智慧营销

发布时间:2020-8-12 来源:酷客SCRM 阅读:625

中国电商行业经历了十几年的发展,电商商家想要在平台中分的一份蛋糕,变得越来越难。近几年比较流行的私域流量玩法,让更多电商商家看到了企业增长的新动力。

但市场环境充满变化,以微信为主的平台生态规则越来越严格,企业增长也面临更多挑战。


一、电商行业私域市场现状

1、公域流量获客成本升高

电商行业竞争日益激烈,公域流量获客成本越来越高,每月花几十万买流量,已经是很常见的事情了。例如服装行业,流量推广花费预算,一般占月销售流水的10%-15%。相当于一个月500万成交流水的服装商家,每月需要支出约50多万的流量推广投入。

2、微信生态规则趋于严格

以微信生态为主的私域流量运营,成为最近几年越来越多电商商家的新选择,客户触达成本低,客户生命周期可以得以延长,同时品牌方和客户之间也能够建立长久的信任关系。

但,私域流量运营受限于微信生态规则,而近两年微信不断在严打个微营销行为,获客和运营遇到瓶颈,频繁的封号,甚至不少商家开始怀疑,做私域流量到底是不是正确的。

以今年wetool停止服务为例,大批商家私域用户被清零,私域运营安全则成为更多商家首要考虑的问题。


3、企业微信私域新风口

企业微信自3.0以来,功能和权限越来越完善,已经成为一个成熟的私域流量沉淀平台。西贝、屈臣氏、歌莉娅、天虹超市等线下零售商家的私域成功案例,开启了更多商家对企业微信私域运营的探索之路。


二、酷客SCRM电商私域流量解决方案

酷客SCRM是基于企业微信官方接口开发的客户管理与运营系统软件。系统安全稳定,并针对电商行业痛点,推出全渠道私域客户管理解决方案,提升电商商家运营效率,及商家收益。

1、全渠道订单智能同步

电商商家的客户服务,更多的需要依赖于订单系统;后期的精细化运营,也需要前期的订单数据,来分析用户画像。

酷客SCRM不仅仅可以同步淘宝、天猫、京东、有赞等电商平台订单数据,同时会基于数据进行用户画像智能分析,并能够给用户智能打标签。

订单同步后,通过企微侧边栏即可方便地查询用户实时订单,提升客户服务效率;同时,基于用户标签,可划分用户人群,针对不同的人群,可展开不同的运营策略,实现精细化运营。


2、多种电商营销工具

私域运营的同时,依然离不开公域的流量获取,电商商家想要更多的流量曝光,除了广告支出外,就是需要注重商品排名曝光。

SCRM系统内拥有多种营销工具,如红包工具、智能售后等,可以帮助商家提升客户服务体验,提升DSR及商品排名。

同时,在私域运营中,积分商城等工具,也可增强客户粘性,延长客户生命周期。

3、私域生态闭环打造

粉丝沉淀到私域流量池,除了正常的客户服务外,还需要打造人货场私域营销闭环,通过社群运营精准推送商品信息,在微信生态内完成整个成交链路,以减少平台之间切换带来的客户流失。

酷客SCRM结合酷琏供应链,可完美支持小程序商城,同时支持商城订单分析与客户分析,让商家更快地找到爆品商品与忠实客户,以便于更精细化地运营。


企业微信打开了2020年私域流量运营的新窗口,结合酷客SCRM,打造一站式私域流量营销闭环。让客户沉淀与运营更高效,让客户价值最大化。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。


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