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EC SCRM助力教育培训突破招生续班率

发布时间:2016-11-10 来源:SCRM中国 阅读:615

“如何高效利用社交网络做好用户运营、释放口碑效应红利是教育培训机构制胜的关键因素”六度人和(EC)COO王茜说道。

当前教育培训机构普遍存在招生难问题。想要突破获客瓶颈就必须找到解决商机“数量”,“质量”与“成本”三个关键问题的方法。王茜在2016 TOWER教育创新大会上发表了精彩观点。

信任度决定商机质量、因此口碑传播远比一般广告来的更有价值

PC时代互联网的入口在门户网站与搜索引擎。当大家发现线上广告远比线下广告有竞争力时,很快线上广告市场就超过线下。当大家都进入线上广告市场,同质化的竞争无疑就堆高了商机获取成本,导致线上广告单位成本居高不下。企业明明知道线上商机获取成本高但因为惯性思维使然导致企业市场部逐渐成为线上广告平台的人质。此外互联网高效抹平信息落差因此市场上充斥更多的虚假误导信息,导致客户对各种广告的免疫力进化与升级,不过广告数量并未因此而减少反而越来越多,导致企业关单越来越难。互联网解决了商机数量与地域覆盖瓶颈,不过质量问题逐渐升温,而商机里潜在客户对我们的信任度成为商机质量的核心关键指标。当大量无法信任的信息围绕着客户时,客户更加需要可靠信息来引导购买与消费。有信任度的高质量商机不但可以降低总体市场推广成本,并可以让销售团队聚焦在关单最后一里,总体来说不但大幅提升销售团队GDP,也进而推升公司利润与市值。

过去连续两个月来搜索引擎巨人已经不再是互联网广告的最大赢家。人们更愿意看朋友圈,因为口碑传播比光鲜的媒体广告更贴近生活,因此更能得到人们的信任。可见去中心化与社交化的风口已经不是趋势而已,而我们大家就正在其中。因此利用移动社交网络做口碑营销,是现阶段许多聪明企业做营销推广的首选。

各个地区的家长都有自己认可的教育品牌,但选择的前提是产品切中客户需求,得到客户信赖。面对时下社交化的风口,依托互联网将教育机构多年专业经营的课程服务升级,让企业产品裂变化地呈现给客户,需要社交化营销与销售管理平台来帮助实现。

社交化营销与销售管理平台(EC)攻克教育行业三大难题

如何解决招生难、续班难 

当互联网在快速进化从中心化到去中心化与社交化的当下。销售团队的作战方法与设备是否与时俱进,将社交化的红利变现?选用以社交网络连接为中心,云服务为载体的EC SCRM让您的销售团队从狩猎时代进化到畜牧时代,同时高效运行用户运营与口碑传播两架马车在社交网络上,将商机、关单、服务三圈打造成为闭环。

传统的营销漏斗营销成本高,未成交的学员粗放式地流失掉,企业开销折损。而EC整合QQ、微信等八大社交工具,打通连接,使销售过程呈现自动化闭环,关单却不会失去商机。未成交学员在系统中回流至商机池,由市场与销售共同运营,依靠口碑效应,逐渐使资源二次转化,留住老学员的同时,不断跟进意向学员,客户转化率明显提升。

EC以客户大数据为基础,客户画像专属特性为依据,配置运营策略。例如电话沟通结束,拜访前应该发什么信息,这些东西都可以定义好直接发送。比如张姐的孩子喜欢乱涂乱画,可以从美术课程方面推进;赵哥的孩子预产期就在这几天,要问候一下;张总原来做过幼儿教育,但缺少体系化基础,推一些课程给他,深耕细作地跟进每一名客户。

过去,信息传播过程很难控制,信息到达后发现不一致的现象很多。通过H5微营销的方式可借助社交化工具轻松做到裂变式或可控式传播,这里的可控式,指的是对信息一致性的把握。

汉唐乐上提供财务岗位晋升培训课程,也是EC的企业客户,通过使用EC-H5微营销,简单地拖拽即可制作出精美的宣传页面,传播结果可视化,通过微信朋友圈、老客户的口碑传播提高了续班率,利润倍增。该公司表示通过使用EC的多媒体招生系统,生源提升50%,IT及差旅成本降低90% ,依靠系统数据,公司赏罚分明,着实将企业制度落地。

EC SCRM 透过提高商机质量,降低商机成本,提高销售效率,提高客户满意度 来突破招生难,续班难的两大难题

如何打造一支90后为主力的销售铁军

很多企业管理在管理90后员工喜欢用狼性文化的理论作为指导,但往往事与愿违,销售业绩不但没有质的提升,员工流动性很大。解决问题的突破口在于如何用90后习惯的上网工具,用90后喜欢的社交体验,发挥90后喜欢分享与尝试的特性为他们赋能,让90后在一个喜欢且熟悉的社交化销售管理与协作平台上尽情地发挥自己最擅长的事

EC提供PC与手机的客户端,并且用户体验与90后使用主流的社交网络一致,对接所有线上线下八大客户沟通连接器(微信,QQ,邮件,网页,拜访,手机,短信,电话)

从分享与赋能来看,EC系统将金牌销售的沟通流程模板化、自动化,使销售菜鸟可以仿效,节省了员工培训的时间成本,大大降低了由于员工能力不足造成的客户流失率,让90后员工彼此分享与PK让枯燥繁琐的销售工作变成有趣,充满热情。

EC同时自动记录员工工作量有效避免了工作描述不清、虚报的情况。让90后的员工不需要面对繁琐的文书日志工作,而可以聚焦所有的时间在客户关系维护与关单上。

企业协同功能将信息透明化,老板能及时看到员工的销售进度,利于全局把控和成果预估,平台数据真实,操作简单。这是有史以来老板和员工都喜欢的一款社交化客户关系管理系统,它的喜人之处就在于消除矛盾而不是制造矛盾。

关于六度人和

深圳市六度人和科技有限公司创建于2008年,是国家级高新技术企业,致力于用互联网连接技术为企业创造商业价值。公司的主营产品EC是一款领先的SCRM(社交化客户关系管理)系统,通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具,为企业通过社交网络建立实时连接,致力于为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台,让企业、员工、客户紧密相连。每天,有数百万销售人员使用EC经营自己的客户,并在平台上产生亿级的销售行为。目前EC的付费企业数、活跃用户数、收入规模和增长率处于行业的领先地位,在技术上也更为完善,正在成为SCRM的领跑者。

公司于2011年获腾讯战略投资,进军企业级SaaS市场,2015年获得用友战略投资,同年获得过亿B轮系列融资,投资方是联创永宣和赛富亚洲,在2016年获得麦达数字1.7亿元C轮投资,并与麦达数字共同筹资5亿,成立了业内第一支SaaS产业基金。




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