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什么样的企业更适合用CRM?

发布时间:2016-4-30 来源:SCRM中国 阅读:1169

CRM是不是适合所有有销售行为的企业呢?从理论上来讲,是的。


不管销售团队是1个人还是1万个人,老板自己做销售还是销售团队做销售,其实只要有销售行为,那么就会产生业务机会。只要有业务机会,就会产生业务进程。业务进程中还会有销售人员和客户之间各种互动,销售人员的计划、行动以及行动的结果。这些信息都可以通过CRM中的业务机会管理来记录,当以后需要了解之前的业务机会时便可以随时查看,所以只要是有销售行为的企业都适合用CRM。



不管你的企业只有1个客户还是有成千上万的客户,客户信息、客户公司的人员结构、客户需求、客户爱好、客户消费情况、客户常购买的产品、客户 的特别要求、我们和客户之间的历史互动情况、客户当时的反馈、客户的建议、客户的抱怨、客户的投诉、与客户签订的合同等等这些内容都是需要进行系统的记录 的。我们也需要从客户的这些信息中来分析客户,挖掘有用的信息,从而提升客户价值。CRM能够解决上述的所有问题,所以只要是有客户的企业都适合用CRM。


“什么样的企业更适合用CRM?”这个问题可以转换为“CRM在什么样的企业中更能够发挥优势?”


因为从理论上来讲,CRM适合所有“有销售行为和客户”的企业,所以我们更应该分析“CRM在什么样的企业中更能够发挥优势”这个问题。要让CRM发挥最大的优势,第一要让各种CRM功能都能发挥作用,第二要提高CRM的使用频率。


那么什么样的企业能够让各种CRM功能都发挥作用呢?我们要从CRM所具备的功能入手。关注客户信息管理的企业会喜欢客户和联系人模块;关注 销售进程管理的企业会喜欢业务机会模块;关注目标和业绩管理的企业会喜欢业绩模块;关注销售团队日常工作的企业会喜欢日程活动和工作日报功能;关注合同管 理的企业会喜欢合同模块;关注客户投诉的企业会喜欢投诉模块;关注数据分析的企业会喜欢报表模块。如果要让这些CRM功能都发挥作用,那么这个企业应该至 少具备一个销售团队,如果同时又具备客服团队,那就更适合了。


那什么样的企业又会更高频率地使用CRM呢?我们要从什么时候需要使用CRM入手。当需要录入或查看客户信息、客户需求、业务进程、产品报 价、合同等情况时;当需要制定工作计划、编写工作报告、统计销售数据、分析各种报表等情况时,都可以用到CRM。企业使用CRM越频繁,说明企业的客户越多、业务越忙、越注重客户关系管理。


结合以上两点,我们不难发现,如果一个企业“客户很多、业务很忙、有销售团队、注重客户关系管理”,那么这个企业就更能够让CRM发挥优势,这样的企业更适合用CRM。


最后,我们还是要记住, CRM适合所有“有销售行为和客户”的企业,只是不同的企业用到的功能和使用的频率不同而已。



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