什么样的企业更适合用CRM？

CRM是不是适合所有有销售行为的企业呢？从理论上来讲，是的。

不管销售团队是1个人还是1万个人，老板自己做销售还是销售团队做销售，其实只要有销售行为，那么就会产生业务机会。只要有业务机会，就会产生业务进程。业务进程中还会有销售人员和客户之间各种互动，销售人员的计划、行动以及行动的结果。这些信息都可以通过CRM中的业务机会管理来记录，当以后需要了解之前的业务机会时便可以随时查看，所以只要是有销售行为的企业都适合用CRM。

不管你的企业只有1个客户还是有成千上万的客户，客户信息、客户公司的人员结构、客户需求、客户爱好、客户消费情况、客户常购买的产品、客户 的特别要求、我们和客户之间的历史互动情况、客户当时的反馈、客户的建议、客户的抱怨、客户的投诉、与客户签订的合同等等这些内容都是需要进行系统的记录 的。我们也需要从客户的这些信息中来分析客户，挖掘有用的信息，从而提升客户价值。CRM能够解决上述的所有问题，所以只要是有客户的企业都适合用CRM。

“什么样的企业更适合用CRM？”这个问题可以转换为“CRM在什么样的企业中更能够发挥优势？”

因为从理论上来讲，CRM适合所有“有销售行为和客户”的企业，所以我们更应该分析“CRM在什么样的企业中更能够发挥优势”这个问题。要让CRM发挥最大的优势，第一要让各种CRM功能都能发挥作用，第二要提高CRM的使用频率。

那么什么样的企业能够让各种CRM功能都发挥作用呢？我们要从CRM所具备的功能入手。关注客户信息管理的企业会喜欢客户和联系人模块；关注 销售进程管理的企业会喜欢业务机会模块；关注目标和业绩管理的企业会喜欢业绩模块；关注销售团队日常工作的企业会喜欢日程活动和工作日报功能；关注合同管 理的企业会喜欢合同模块；关注客户投诉的企业会喜欢投诉模块；关注数据分析的企业会喜欢报表模块。如果要让这些CRM功能都发挥作用，那么这个企业应该至 少具备一个销售团队，如果同时又具备客服团队，那就更适合了。

那什么样的企业又会更高频率地使用CRM呢？我们要从什么时候需要使用CRM入手。当需要录入或查看客户信息、客户需求、业务进程、产品报 价、合同等情况时；当需要制定工作计划、编写工作报告、统计销售数据、分析各种报表等情况时，都可以用到CRM。企业使用CRM越频繁，说明企业的客户越多、业务越忙、越注重客户关系管理。

结合以上两点，我们不难发现，如果一个企业“客户很多、业务很忙、有销售团队、注重客户关系管理”,那么这个企业就更能够让CRM发挥优势，这样的企业更适合用CRM。

最后,我们还是要记住, CRM适合所有“有销售行为和客户”的企业，只是不同的企业用到的功能和使用的频率不同而已。