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百会CRM:教你玩转客户金字塔之1——我所见过的最关注客户的企业

发布时间:2014-12-30 来源:SCRM中国 阅读:315

百会CRM:教你玩转客户金字塔之1——我所见过的最关注客户的企业 更新时间:2014-12-30

  前几天我受邀拜访一家互联网公司,只要我在他的平台上做广告,他就能提供潜在商机给我,为此我欣然前往。在会议室等待的时候我环视四周,墙上赫然挂着一副图,图上是一个大大的金字塔结构。别的公司都喜欢在墙上展示季度业绩目标,或者挂上Top sales们的大幅微笑照片用以激励员工。这家公司却一反常态,把客户金字塔请上了宣传栏。我第一反应就是:这是一家很懂如何从客户身上赚钱的公司!现在,我们一起来看看这幅图:

  CRM客户金字塔是一种非常有效的客户管理方法,它能帮企业更加形象地理解、分析客户行为,提高客户盈利率。同时还能激励管理层和员工更加关注客户,图文并茂地展示变化——包括客户的增减和客户行为的变化。我们平时总是说客户很重要,但是我们真正花了多少心思在客户身上呢?我们非常关心业绩,那么业绩从何而来——客户。所以,想要提高业绩,请从现在开始认真地关注您的客户。接下来,我们将一起来探访客户金字塔隐藏的秘密。

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