crm系统的强大我们要有所了解

有调查数据表明，86%的客户会愿意为得到更好的客户体验支付更多的费用，而89%的客户会因为一次糟糕的客户体验转而购买竞争对手的产品。随着时代的进步，客户需求已经改变了。在中国，年龄上的两极分化非常严重，一方面是80后、90后网络超人和移动科技狂热者，但他们都强调客户体验，也就是更看重感性消费。

在企业管理领域，作为企业前端业务管理模式，客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式，信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管理、到销售管理，再到市场营销，无时无刻地受到碎片化时代的影响，面对存在的这种现象，企业管理者显得非常无能为力。传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要，那么在新一轮挑战下，企业应该如何正确进行CRM系统选型？
第一，要选择一款随需而变的CRM，以后可以升级的，甚至可以定制的CRM经销商进项合作。公司现在可能用不到好多功能，但随着公司的壮大和不断的发展，CRM功能扩充上肯定是要增多的。顶创 CRM就是一个功能非常强大的CRM，它快速地收集、统计和分析市场营销数据，形成各种可视化的信息报表，如识别适合某一产品或服务的客户、识别每个客户的不同需求、分析产品或服务的受欢迎度等，为企业进行高效决策提供有价值的信息。
第二，在客户关系管理中，领导层以及销售人员经常处于“在路上”的状态，时间显得更加碎片化，所以，一定要选择一款含有移动客户端的CRM厂商。顶创 CRM基于PC客户端，研发除了手机、平板APP应用，支持移动化管理客户信息，只需手机在手即可快捷地记录，查看、审批各项客户信息与跟进情况；提供移动营销机制与管理，支持在移动端执行营销任务，随时随地跟进营销活动结果，以及移动化计算和大数据分析；支持移动化的销售自动化管理，随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用，分配和接受销售任务，跟踪销售任务完成情况等。
第三，要让客户在与品牌的各种互动中，始终自然、顺畅、愉悦地渡过其体验之旅的各个阶段，在一个流畅的通道中不知不觉地与企业建立联系。企业营销部门也通过此管道与销售等部门协同工作，从而得到一个可预测的的营销结果。营销漏斗与客户体验旅程是密切关联的，同时营销与销售之间的连接也应该是无缝的。随着技术的发展与创新，CRM发展迅速，市场呈现一片繁荣。要想在让人眼花缭乱的CRM市场中，找到合适自己的产品，实属不易。选择正确，成功实施CRM的企业如鱼得水，不断获利；然而，选择错误则会浪费了大量的人力、物力，事倍功半。怎样选择适合自己的CRM，成了众多企业面临的难题，多数客户对CRM的概念感到迷惘，但市场需求却是前所未有的强烈.

首先理性选择CRM
互联网时代，瞬息万变，以往的定制和规矩很容易被颠覆，对于市场不具有确定性，CRM系统的思想方法和工作作风或许也不足以让企业家完全观察和处理问题，所以偶尔从狭隘的个人经验出发，用顶创 CRM数据作为基础，个人经验和“赌一赌”的勇气也非常重要。正如我们不仅仅是相信于CRM的大数据信息，而是凭借自己的以往经验结合在一起去探索、发现问题，寻找企业业务流中的重要数据。
其次，我思故我在选择CRM
存在主义以人为中心、尊重人的个性和自由，人可以在存在的基础上剂自我造就，活得精彩。企业管理中更是如此：要发挥员工的主观能动性去工作，也提升客户的情感上体验增加黏着度。顶创 CRM软件同事圈倡导以客户为中心的业务方法，客户视图360度全面的涵盖与用户售前、售中、售后的业务信息，提升员工一对一的营销的能力。也将企业的核心竞争力从产品、或者价格方面转移到服务上。用心做服务，维护客户，给予每一个员工更大的灵活自由度来开展口碑营销，进军粉丝经济。
再次，标化化CRM节省企业运营成本
标准化的CRM无需多花气力和资金再进一步升级，顶创不断优化升级CRM功能群，持续满足客户需求。相对比定制系列的CRM，标准化的CRM更灵活。系统围绕客户营销业务进行流程优化设计，针对性地提出企业客户关系管理解决方案，实现与其他系统与实际业务的整合，全面满足大多数中小企业的业务管理，更贴合客户实际应用。顶创 CRM简洁的页面，方便操作。也减少了企业CRM项目在实施过程中的阻力，降低项目实施的风险，顶创 CRM采用的B/S模型设计的，所以企业无需支付额外费用去采购服务器等，即降低了企业的采购成本，也满足需求的不断改变。
顶创标准化的CRM综合了平台强大、架构灵活、实施方便、操作便捷、服务稳定等特点，企业可以根据自身的需求在CRM功能群中选取使用，满足企业现阶段发展的需要。帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。另外随着市场变化，企业CRM管理也可以随需而变。
过分的关注和死守现有的商务逻辑和工作方法，常常会使我们受限，看不到新的方向。很多发展中的企业，往往像跳骚一样自我设限，在残酷的市场经济中封杀了奋发向上的热情。致使企业一直都无法实现自我突破。很多实践证明，顶创CRM在有效解决企业业务的正常运行和高效的推进工作提供了有利的保障，顶创愿以不懈的努力帮助更多的中国企业打卓越企业。所谓租用型就是您无需购买或租用服务器和顶创crm系统，只需按照用户数购买就可以在线试用，无需安装，您什么都不需要做，您只需一个可以上网的浏览器(建议无欺诈无广告的google浏览器)，无论您身在何方，无论您使用电脑还是手机，您可以使用顶创crm系统。

所谓买断型就是您需要把顶创crm系统买下来，然后把软件装在您自己的服务器上，前提您需要有一台服务器。如果您需要外网访问，您可能需要通过花生壳来接入外网，不过，如果您公司的宽带有固定ip地址也可以不需要花生壳。如果您的服务器是购买的云计算主机或者租用电信机房的主机，直接就可以外网访问。安装系统和外网接入搞好之后，您就可以通过电脑和手机访问顶创crm系统。如果您的服务器在公司内部，在您通过外网访问crm系统时，您很有可能会遇到网络不稳定和网速慢的情况，根据国内的政策，不允许任何人私自搭建服务器和网站，任何网站都要备案，所以放在公司内部，网络有时会不稳定，速度有时会比较慢。

如果您公司没有专门的网管或者懂网络的人才，建议您选择租用型，租用型所运行的环境是国内最安全、最稳定、网速最快的阿里云计算平台，我们基于阿里云的云主机、云数据库、云存储、云盾和云监控搭建的专门运行顶创CRM的云平台，云主机均采用银行级别的Linux操作系统，云平台每天自动备份，我们从各个方面保证您的数据安全和系统稳定。目前国内已经有数千家企业采用租用型顶创CRM，帮助这些企业节省系统维护和网络维护方面的成本，而且也为他们的工作带来了极大的方便。

如果您公司有专门的网管和专用的机房，您可以选择买断型。
如果您是互联网重度使用者，建议您选择租用型。
如果您看不懂此文中的专业术语，建议您选择租用型。
不管您选择哪种类型的顶创CRM，我们都将为您提供最专业的crm系统和服务，从而让您更专注于您的专业领域。顶创 CRM作为国内客户关系管理领导品牌，一直认为CRM不应该仅仅局限于管理客户资料。如果仅仅管理客户资料，还不如使用电子表格来得简单直接.cRM使用的最大目是为了提高赢单效率和提升对于公司未来收入情况预测的准确性。而想要实现这两点，对于销售阶段的配置是必不可少的。

销售过程中，从初步接洽到赢单，其实反映了一个销售的打单流程。很多用户反映：使用顶创 CRM以前的销售主要是依靠个人经验，来决定操作过程。每个人的路数都不一样，导致成单结果也千差万别。在2014年顶创 CRM升级后，再次使用顶创 CRM，用户能够将公司的销售经验配置到系统中，根据项目的进展设置一个标准化的流程。那么，其他销售人员就能够按葫芦画瓢，优化自己的打单流程，增大赢单机率、提高赢单效率。同理，即使是第一天进公司的销售新人初次接触业务，都可以迅速上手，很快了解公司的整个销售进程。

销售漏斗和仪表板是顶创 CRM最为用户喜爱的功能之一。通过顶创 CRM强大的销售漏斗，销售管理者可以准确的预测销售业绩的情况；通过仪表板，公司管理者可以清晰的看到销售业绩的实际情况，及时调整公司的促销策略，占领市场。并且也可以通过移动客户端查看销售漏斗和仪表板，查看目前所有销售机会所处的阶段，便于随时发现销售过程中的问题，及时解决赢单隐患。

销售机会可以被分为不同的阶段的，以显示该次商机的进展程度。很多用户没有太重视销售机会的阶段设置，正是因为还没有认识到其中隐藏的巨大价值。科学地设置销售管理是销售漏斗和仪表板使用前提，只有很好的设计了销售管理才能让漏斗更准备、更具有可预测性。同时，将销售最佳流程标准化。为公司、为销售人员提供可靠的预测和推进依据。

顶创是DC旗下专注提供云平台和云应用的云计算服务品牌.顶创云平台及上面各种云应用为企业提供销售管理、商机管理、客户管理等各方面需求，产品的核心技术来源于美国北卡宽带研究室，支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于定制功能的灵活性，被比喻为有生命的企业管理软件，随企业的业务成长而成长。企业客户涵盖千家世界百强企业、上市公司。