高效管理 杭州大天引进MetaCRM

杭州大天数控机床有限公司作为一家高速成长的企业，创业六年增长20倍。从一家小型企业成长为截止2012年销售额3亿元的高新技术企业，人员配备也从当初的十几人增长到现有员工340名。随着公司快速成长的背后存在着各种隐患与问题，以往适合小企业的管理模式已不适合大天。生产和销售，销售与今后之间的衔接问题不断显现：销售部门无法及时了解生产部门的进度和交货日期。客服部门的维修处理状况销售部门又没法有效反馈、追踪，公司管理上的问题暴露出来就势必影响到公司的整个信誉以及长远的发展。

大天数控有着良好的IT基础设施，ERP系统已经成功实施，随着公司业务的飞速发展，迫切的需要上一套CRM系统来管理企业售前和售后服务。大天数控本着严谨的态度由公司总经理王闻宇牵头，各部门经理为成员的项目小组开始讨论公司合理的销售、生产、售后流程，在针对国内各软件产品的易用性、技术实力、实施经验、软件拓展性和已有客户应用状况等方面进行了全面考察。针对大天数控项目需求，美特软件>提供了全面的CRM解决方案以及与ERP系统的平滑对接方案，最终赢得了项目小组的认可，成为大天数控公司的最终选择。

根据大天数控面临的现状和业务发展的需要，MetaCRM制定了一套行之有效的实施方案：

1. 由MetaCRM实施顾问与大天数控项目人员组成联合舰队，进行实施。

2. 采用MetaCRM5平台型的B/S架构的产品来实现需求，以提供良好的可扩展和灵活性，并使全国各地的办事处员工都可以轻松访问系统。

3. 按照系统需求目标，确定系统范围，整合各部门的工作流程。

4. 在进行细致周密的需求分析后，采用以客户为中心的流程，对客户信息进行梳理，使所有工作都围绕客户进行。

5. 整合所有客户，销售，市场和服务等方面的数据，进行数据清理，数据导入，最终使得系统对内部人员，外部客户得到良好体验。

经过半年多的运行，MetaCRM已经成为大天数控核心的业务平台，是商务、服务部门不可或缺的管理工具更令人欣喜的是，大天数控从MetaCRM平台里自行挖掘了很多应用，包括服务部的返修、更换、客户满意度管理、日常办公处理等等，从而把CRM的功能发挥到令美特人都惊奇的高度。这也是大天数控公司从领导到员工对MetaCRM系统都十分满意的重要原因。

实施完成后，大天数控有限公司总经理王闻宇给予积极评价：这个CRM的实施使我们的销售能力有了很大的提升，使我们的工作效率大大提高，对售后工程师的考核统计得到了加强，为我们完善售后服务网得到有力保障。