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大客户CRM系统经验分享-华耐家居

发布时间:2013-8-9 来源:SCRM中国 阅读:541

     华耐家居集团是国内领先的家居服务及建材营销企业集团.旗下员工5千多人,业务范围涉及家居建材流通、卫浴制造、整体家装、家居卖场、商业地产、农业、教育等领域。华耐立家建材连锁已成为中国建材流通领域的第一连锁品牌,华耐家居集团已成为国内家居建材行业的领跑者!

选型过程

    经过两轮选择,从市场表现、成熟度、技术水平、业务匹配度、成本等多方面考察,排除了一线国际品牌如Sibel CRMSAP CRM,(整体费用在300万到500左右,后期维护费用很高);在线托管型的产品如salesforce,八百客,Xtools等(数据和系统由服务商控制风险较大);最后确定入围产品名单(主要是国内一线品牌):美特CRM, MyCRM,赛捷,用友turboCRMMBP(JDE CRM),风语者,炎黄盈动AWS向上述产品厂家发出招标书后,经过确认,用友turboCRM主动放弃,MBP(MBP是公司JDE实施商)主动放弃,原因是JDE自带的CRM功能较弱,不能满足需求。炎黄盈动AWS由于项目原因暂时不能应答。MyCRM,美特CRM,赛捷,风语者四家提供应标文件,参与竞标。

选型总结

结合项目实际情况,MyCRM配置不够灵活,尤其是流程设置不能满足我们的需求;美特CRM技术过硬,在多方面比较符合选型需求;赛捷是国外产品,实施成本很高;风语者在咨询能力方面有优势,但是技术力量一般,在CRM方面的经验不足。

实施

    大客户一期

项目启动会及双方项目组成员确定(包括业务部门指定的人员)

需求调研及大客户流程梳理

实施方案确认及编写

项目实施

上线试运行

关键用户培训(2工作日)

 

经验

   目标清晰明确、务实、分阶段、持续改进,长期见效

   业务重构、组织架构业、务流程、技术储备



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