大客户CRM系统经验分享-华耐家居

     华耐家居集团是国内领先的家居服务及建材营销企业集团.旗下员工5千多人，业务范围涉及家居建材流通、卫浴制造、整体家装、家居卖场、商业地产、农业、教育等领域。华耐立家建材连锁已成为中国建材流通领域的第一连锁品牌，华耐家居集团已成为国内家居建材行业的领跑者！

选型过程

    经过两轮选择，从市场表现、成熟度、技术水平、业务匹配度、成本等多方面考察，排除了一线国际品牌如Sibel CRM，SAP CRM，（整体费用在300万到500左右，后期维护费用很高）；在线托管型的产品如salesforce，八百客，Xtools等（数据和系统由服务商控制风险较大）；最后确定入围产品名单（主要是国内一线品牌）：美特CRM， MyCRM，赛捷，用友turboCRM，MBP(JDE CRM)，风语者，炎黄盈动AWS向上述产品厂家发出招标书后，经过确认，用友turboCRM主动放弃，MBP(MBP是公司JDE实施商)主动放弃，原因是JDE自带的CRM功能较弱，不能满足需求。炎黄盈动AWS由于项目原因暂时不能应答。MyCRM，美特CRM，赛捷，风语者四家提供应标文件，参与竞标。

选型总结

结合项目实际情况，MyCRM配置不够灵活，尤其是流程设置不能满足我们的需求；美特CRM技术过硬，在多方面比较符合选型需求；赛捷是国外产品，实施成本很高；风语者在咨询能力方面有优势，但是技术力量一般，在CRM方面的经验不足。

实施

    大客户一期

项目启动会及双方项目组成员确定(包括业务部门指定的人员)

需求调研及大客户流程梳理

实施方案确认及编写

项目实施

上线试运行

关键用户培训（2工作日）

 

经验

   目标清晰明确、务实、分阶段、持续改进，长期见效

   业务重构、组织架构业、务流程、技术储备