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探马SCRM强力赋能汽车私域|探马X天际汽车达成合作

发布时间:2022-11-29 来源:SCRM中国 阅读:203

天际汽车作为新能源汽车企业的佼佼者,为了更好地服务客户,与探马SCRM达成合作,积极布局私域,直接通过企业微信来做客户的留存和管理,完善运营管理图谱,为更多车企的改革提供范本。

天际汽车是集新能源汽车研发、生产、销售和服务于一体的高端出行科技企业,创新打造了“直营(天际中心)+经销商(城市创客伙伴)”的渠道模式,既可“轻装上阵”迅速铺设网点,又可在核心城市树立品牌及服务标准,致力于为大众造好车。


一般来说,汽车企业卖出一台车会经历线索获取、邀约到店、到店试驾、交车售后四个阶段。许多车企在不同阶段,会遇到一些共同的问题。探马在汽车行业积累了丰富的解决方案,系统贴合业务场景,有能力帮助车企在各个阶段做好客户运营。

线索获取阶段:车企通常会面临线索渠道多,导表分配慢,客户易流失;活动新增客户多,员工有限,跟进不及时等痛点。而探马可以进行全渠道线索接入,无需挨个导表,极大提高对接效率;线索自动分配,及时流转提效率;可设置独立客户库,避免相互干扰;还可设置客户回收机制,减少线索流失;经过渠道活码投放,评估转化ROI。


邀约到店阶段:企业通常会面临电话邀约率低,易被拉黑举报;销售跟进客户,不会做内容营销等痛点。这时,探马SCRM可以用内容营销做“钩子”,把客户留住;用访问雷达来帮忙,自动打标签,了解客户喜好;一键发送智能话术,快速跟进客户;自动跟客做提醒,不怕遗忘客户。

到店试驾阶段:经常有客户只试驾不购买,到店转化率低。若在到店前就做好承接,为客户提供针对性服务,可大大提升转化率;探马SCRM可以通过内容标签、聊天标签等功能帮助企业完善客户标签体系,做精准营销。


交车售后阶段:往往需要多部门协同完成客户服务,企业往往面临着客户部门协同度低,服务流程不透明;购买完成后,服务是影响转介绍与口碑的关键,常存在客户关怀提醒不到位,与客户联络少等问题。探马SCRM可使用客户工单进行协作,管理客户流转数据;定期SOP跟进客户,产生链接。

天际汽车把客户放在首位,专注于品牌、产品、服务等各环节的客户体验设计,致力于构建全服务的生态体系,全方位、多角度为客户解决用车过程中的各种问题和需求,让客户在整个用车生命周期内不再有任何困扰。

通过使用探马SCRM系统,天际汽车在渠道、服务、营销三大体系上全面开花,为客户创造有价值的差异化体验。客户数据实现了统一管理,线索分配实现了自动化,客户画像也更加精细化,邀约转化率有了大幅度提升。

探马SCRM总部位于北京,在上海、广州、成都、长沙等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。




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