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爱聚一起播SCRM+直播小程序三招快速提升老客户回购!

发布时间:2020-3-26 来源:SCRM中国 阅读:2969

直播小程序商城运营过程无非就是拉新、留存、复购,当直播小程序运营到一定阶段,商家具备了用户基础,其核心工作就是不断提升用户价值。相对于新客的获客成本,维护老客从而提升复购的成本要低得多。所以我们目前来讲,SCRM+直播小程序四提升老客户回购最佳解决方案:

在直播小程序中用户第一次下单,好久没过来,那就发个优惠券刺激一下,于是有了第二次购买,然后就没有然后了。提高用户复购率,真的有那么难吗?一般我们需要做好以下三点:

1、打造粉丝池,基于SCRM公众号/个人号私域流量池

做小程序运营想提升用户的复购率,可以通过社群打造一个粉丝池,把社群作为流量场景和营销场景,除了通过小程序为用户提供商品和服务以外,还可以通过公众号、个人号社群和用户建立亲密关系链,把用户变成粉丝。

2、二次唤醒,SCRM公众号模板消息精准推送、小程序开播提醒

想要提升用户的复购,就要有唤醒用户的方法,所以在做小程序运营的时候,可以通过公众号内容信息流,SCRM公众号模板消息精准推送,或者在小程序直播报名预约、活动推广引导粉丝开播提醒,社群活动推广等方式激活用户二次复购。

3、做会员系统,沉淀会员客户到SCRM私域流量池中

只要用户注册直播小程序成为会员,消费的时候就可以获得折扣和积分,而且可以根据积分的多少确定会员等级和优惠力度,积分也可以兑换商品,这样就有机会、提升用户的留存率和复购率。

其实影响复购率的因素主要有:商品质量、服务质量、物流体验(效率/服务),用户体验好了,才会产生复购,然而每个用户对体验的感受也是不同的,所以在小程序运营过程中,很多商家都非常重视会员体系的建立,建立用户画像,实现精准营销,针对不同的用户,为他提供合适的服务。

那到底怎么做才能有效的促进老客户复购呢?

从产品设计的角度,现在越来越讲究"大产品"的概念,大产品=内容+产品+服务。

这里的"内容"是指售卖或提供服务的对象,如电商类的商品、教育类的课程等都是内容;"产品"是指功能+体验;"服务"是指售前、售中、售后所提供的各种服务,比如退换货就是一种售后服务。

我们就从"大产品"的角度讲述提高客户复购率的关键点:

1、内容品质是基础,也是口碑营销的关键

其实,用户的想法很简单,你的产品好,自然会继续购买,同时也会把好东西推荐给朋友来购买。

同样,你的产品不好,用户不但可能会退掉这次购买的产品,下次也不会再来。

所以,从一开始就要建立用户对自己商城的信任度,在产品上要保持好品质,后期也不要为了降低成本而消耗用户对平台的信任。

另外要提高复购率,并不是指同一款商品的重复购买,而是基于品牌、平台的所有商品。

所以商品品类的丰富度也是很重要的一个方面,单一品类售卖做复购率是很难的,特别是低频次消费的商品。

2、产品功能体验是根本

1)直播小程序商城整体体验的流畅度

直播小程序商城功能上是完整的,并且是没有bug的,这样才能给用户更舒适的体验。并且在功能上尽量简单,易操作。

比如直播体验流畅,电商产品要从商品检索、商品详情、下单购买流程、支付流程、配送过程等各个环节都要做好,才能从根本上保障产品的使用体验。

2)打造基于SCRM的会员体系,持续影响客户

在直播小程序运营到一定的阶段,都会积累一定规模的用户,这时就要开始搭建自己的会员体系,常见的就是会员卡模式。

3)大数据分析更懂用户

一个是用户的基本属性(性别、年龄、教育程度等),另外还有用户的浏览轨迹、购买商品的类型、购买频次等,掌握这些数据能够更好的去分析用户,做SCRM精准化营销、标签化推送。

另外,还有一种是预测洞察式的营销,基于用户过往购买的周期性行为,去预测差不多周期后同样的消费行为。

如女生姨妈巾购买的月度特性,婴儿奶粉购买的周期性、洗衣粉/洗衣液购买使用的周期性等等,有了这样的购买契机,加上一张定向的优惠券,一点用户关怀,或许购买转化就提升了。

3、良好的售后更能获得用户的青睐

在保证产品质量和商城体验的前提下,优秀的售后服务更能获得用户的青睐。不管是虚拟产品还是实物商品,在消费过程中总会遇到不同的问题,包括使用感受、物流、耗损等。

在移动互联网时代,面对千人千面的用户,更要讲究用户的精细化运营,不是消费完成就代表服务结束,要对客户保持长期的关注和服务,得到客户的信赖,这样才能保证客户的复购率,加强商城用户的活跃度,也为商城提升了口碑效应。

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电商宝一起播小程序直播核心优势是基于电商宝SCRM在小程序内帮品牌打造属于自己的商业闭环——品牌第一次真正实现小程序直播与商城融合,实现闭环经营。小程序直播作为电商宝一起播小程序商城的能力之一,直播购物入口直连小程序商城商品页,无需跳转,用户整个观看、购买流程在品牌小程序内完整进行。无缝互动,直播小窗可持续显示,带来流畅的观看、购物体验。品牌消费者私域阵地经营小程序直播的逻辑是从品牌私域经营的角度出发,瞄准的是——品牌消费者私域流量运营。通过公众号+社交私域+小程序直播的方式,无缝地运营私域流量。在微信私域生态中,品牌自带流量承载大量粉丝用户,用户跟着品牌走,用户精准、粘性高。

微信小程序直播能为用户提供更丰富、即时、生动的商品信息,提高商品点击率和下单转化。

公众号可以推送文章植入小程序直播通知,引导粉丝进入小程序看直播;在品牌社群、导购朋友圈分享小程序直播卡、海报,触达粉丝;提前预约直播,进行微信消息触达;进入小程序直播后,观看内容进行转化留存。整条链路,所有节点都在品牌自己的"领地"上。

同时,沉淀用户数据。直播过程中裂变来的新流量,自动成为品牌小程序用户,商家可在小程序商城诸多场景中,引导用户关注公众号或沉淀为会员。

此外,通过用户在小程序的行为分析、交易分析,品牌可以精准洞察,实现用户精细化长效运营。

小程序直播+私域经营+公众号的组合拳,实现品牌以及导购的私域流量的全面盘活,以及消费者精细化运营。

电商宝一起播作为爱聚旗下明星产品,成立于2012年4月,是国内最早的电商SaaS云商城系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。电商宝品牌注册于2012年,由"电商"和"宝"的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。

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