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微信SCRM会员营销对于品牌客户管理有什么价值?

发布时间:2019-1-27 来源:SCRM中国 阅读:1184

很多营销机构和SCRM厂商喜欢照搬国外的会员营销模式,甚至在品牌客户管理软件的选型中也会极力倾斜。群脉认为,中国的会员营销市场是特殊的,国外的方法可以借鉴,但决不能照搬照抄整个业务模式,否则品牌客户管理一定“没有灵魂”。


 微信SCRM会员营销

传统的会员营销是通过企业品牌拓展会员人群,为所获取的客户提供更加客制化的服务体验和产品购买需求。在中国营销市场,消费者客户选择性很大,同业的竞争和替代性都很强,无法掌握用户流量,就无法产生持续的营销力,因此群脉认为会员营销一定要以用户为中心,切入社交用户流量的持续站长和老客户维护,微信SCRM也正是针对这种新的营销场景诞生的。

从用户的角度你会如何看待会员营销?

会员融入我们的日常生活,小到美容美发、大到阿里、京东等电商购物平台,会员营销无处不在,甚至你所使用的社保卡、医保卡,从一定意义上将也是会员的一种表现形式。

基于用户的视角,我们把会员营销分为两种模式,分别是免费会员营销和付费会员营销,当然现在也出现了这两种模式的结合,即整合会员营销模式,借助微信等社交平台,收割品牌“私域流量”实现不同用户对于服务的期待和购买需求的满足。


 会员营销场景

群脉发现,大部分企业在考虑构建会员管理体系时,会优先采用免费模式。用户对于免费的会员天生不会排斥,相比付费的会员可能提供更好的服务,免费会员的参与门槛比较低,对于用户的营销目标相对容易达成,例如信用卡消费获得积分、购物满减、积分抵扣等等都很常见。阿里会员管理就会经常给用户提供积分奖励和信用积累等,让更多的免费用户可以持续加入,产生更多的用户流量。

相比免费会员模式,付费会员营销其实是一种升级的版本。它更强调针对总体会员人群中的高价值人群开展用户分类管理和精准营销,通过建立SCRM用户画像,将品牌的消费者客户实现精细的划分和服务体系构建。例如阿里的88会员、京东的plus会员等,都是付费会员营销的成功探索和尝试。

对比两种会员营销模式,消费者在既定的成本范围内能够保证享受基础会员服务的同时,会考虑购买付费会员以满足更多的消费抵扣和服务性支持,品牌的高价值客户还是希望能够获得不一样会员权益和服务体验。

会员营销对于品牌客户管理有什么价值?

1.任何品牌实行会员营销的主要目的是提升用户忠诚度,简单来讲即如何提高用户对于品牌的正向好感,促进用户能够持续的购买和帮助实现品牌传播。当然,这里需要考虑如何与客户建立长期稳定的客户关系,很多品牌企业非常非常看中这一点。
群脉认为,基于用户互动的微信SCRM就可以实现品牌为会员提供的特定产品或服务的需求。

2.会员营销的第二个主要目标是营销获客,即拓展更多的用户群体。会员营销提供比普通会员更具吸引力的产品附加价值和权益,利用SCRM的社交分享和营销裂变功能,可以吸引其他消费者加入品牌会员体系。通过对用户传播的激励,老会员也更愿意帮助品牌做口碑宣传,从而吸引自己的朋友圈消费者与品牌建立联系。


会员营销大数据

3.品牌会员营销更深层次的目的是构建品牌的客户大数据,这是品牌的价值,也是在数字化营销时代需要持续积累的品牌数据资产。借助微信SCRM系统,品牌可以实现即时的客户维护和用户评价反馈。

同时,品牌方可在营销活动、社交传播、客户购买订单信息中持续挖掘消费者的数据,反过来将这些有价值的数据信息用户企业的营销拓展。群脉始终认为,基于客户与品牌产生的互动“热数据”才是最稳定的,例如品牌客户的基础信息姓名、电话等,甚至是行为偏好才能给品牌客户营销和管理提供有效的指导。

4.以用户数据为驱动,实现品牌客户管理的协同和组织联动

我们将获取到的SCRM用户大数据进行分析,可以更好的调整企业部门的工作规划,提供更具备市场导向的经营管理策略,使产品研发、市场营销、客户故那里等部门可以针对不同类型的会员客户反馈和沟通,获取有效、精准的市场信息和用户意见。

借助会员消费者的即时反馈帮助企业品牌发现市场的反馈和产品问题,从而尽可能早的规避市场信息对于品牌有效的滞后性。

5.会员有效的最后的目标就是构建品牌与消费者的沟通互动机制,提升品牌与会员感知。


转载自群脉SCRM: https://www.maiscrm.com/

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