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纷享销客
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纷享销客:狼群管理术

发布时间:2015-3-18 来源:SCRM中国 阅读:579

郑爽是河南一家大型枣业公司的收购员,每年都会跟随几千名收购大军入疆。

每到一个农场或兵团,向枣农了解了产量、质量和报价等信息后,郑爽淡定地将图文包括地理定位都输入纷享销客的“发审批”界面,然后@给老板。几分钟后,老板回复“批准”,采购部门的合同也已准备就绪,他可以直接去“网盘”下载,效率“神速”。

这让习惯了“龟速”的郑爽极为兴奋。过去,老板往往要到晚上才有空上OA(协同办公软件)处理请示,他得等到第二天才能进一步行动。

“以前,这些漂泊在外的员工与总部之间的信息交流以及获得的支持都很薄弱。而现在,我们通过这个平台在企业内部构建了一个完整的信息网络。”纷享科技CEO罗旭说。纷享销客正是纷享科技公司的主打产品。

打开纷享销客的界面,看上去像微博,但多了发指令、发审批、发日志以及客户管理等功能,页面上还有满足即时沟通的企信(企业微信),玩法与微信相似。就是这款销售管理软件,让销售们的困扰几乎减半。

不做强迫症老板的“利器”

老板不知道员工去哪儿了,员工等老板批复一等就是一个月……管理是企业永恒的难题。

“我最大的困惑是,手下200个人不能完全认识,更难知道他们一天都在忙什么,拜访客户的路径是怎么样的?客户都分布在什么地方?”搜狐焦点家居总经理助理朱大晖说。他手下管理着200多名员工,相当分散。

利用电脑和手机端,纷享销客集合了传统OA、邮件、微博、即时通讯和网盘于一身,老板和员工随时都可以在手机上完成审批、签到、写日志、发通知、传送资料等工作。

中国人似乎没有及时收邮件的习惯,平均要48小时才能查阅。但在纷享销客上,相关信息会即时推送提醒,在碎片化的时间内及时回复处理。

除了管理团队,纷享销客还可以管理客户。销售人员对客户名片拍照,信息被保存在云端,客户的精确位置未来将会显示在你的手机地图上。这些数据会形成销售漏斗,方便销售人员或管理者分析,及时调整策略。朱大晖说,通过纷享销客积累的数据,“可以分析员工的工作方法是否到位?还有没有优化的空间?更进一步,提高对客户服务的质量和效率。”

不过,纷享销客的开发者们并不希望它成为那些有焦虑症和强迫症的老板用于监管员工的“利器”。“现在80 后、90 后是新生代员工主力,老板既要激发员工的创造力,又要顾及员工的感受。”罗旭说,纷享销客使用微博和微信的社会化交互方式,一改企业软件的僵硬和冷冰,“没有人情的政治是短命的,企业管理平台不尊重人性也必然短命。”

切到用户最痛的地方

“我们这个互联网产品,服务于销售管理,包括销售团队的管理和客户的管理。”纷享科技总裁杨斌说。

成立于2011年底的纷享科技,曾被冠以“Yammer中国门徒”之名。美国企业社交平台Yammer成立于2008年,四年拿下160多个国家的500万用户,包括财富500强企业的85%。

Yammer有“企业端Facebook”之称,基本版免费,如果想获得更多服务如投票、聊天、活动、问答等,则需要付费。2012年初,微软以12亿美元收购Yammer,大大刺激了这一领域的创业热潮。在中国,Yammer的追随者包括金蝶的“云之家”以及“明道”等。

但经过对上千用户的调研和测试,“我们发现,简单模仿Yammer的最大问题是‘接不了地气’”。杨斌说。Yammer以SNS为核心,让员工随时分享自己的工作状态和情绪。“它没有突出工作的特性,黏性不足。Yammer强调透明,你发的信息大家都能看到。”杨斌说,在实际工作中你不可能公开所有信息,比如领导跟你谈薪酬。“纷享销客采取邮件的发送机制,发送者可以选择发送对象,或一人,或几人,或全部门,或全公司,确保信息边界符合工作实际。”

2013年6月,纷享更名为纷享销客,定位“销售管理”。罗旭说,“一下切到了用户最痛的地方”。转型的逻辑是,销售常年在路上奔波,需要与客户长期反复沟通,管理起来非常困难。而且,销售团队直接与客户打交道,也就是与钱打交道,而一般的团队协作只能帮助企业降低成本。“相对于省钱,企业管理者更希望能帮他们赚钱,这就是企业的痛点。”

纷享抓住的另一个痛点是,专门针对中小企业。目前中国有4000多万家中小企业,但从事企业软件的公司不过数百家,即便是排名靠前的几家企业,其收入和用户数仍少得可怜。杨斌解释说,而且大企业通常已有一套办公平台,“想去替换它的成本很高”。当然,大型企业往往还涉及更多的流程与制度问题,中小企业则没有太复杂的决策机制和太多顾虑。

更清晰的定位,也为纷享带来了更多客户。如今,纷享销客每月的付费用户已从原来的三五家增长到了四五十家,其付费用户的续费率也达到75%。罗旭说,“好几个客户告诉我,去年用了纷享销客后业绩提升了30%以?上!”

懂产品,懂管理,还懂互联网

2013年6月,纷享科技完成数百万美元的A轮融资,投资方包括IDG资本。“投资方第一看团队,第二看项目。我们优势明显。”杨斌?说。

2008年,两名年轻人找到时任新京报常务副总裁罗旭。他们想做一套互联网办公系统,这两名年轻人——80后李全良、刘晨是不折不扣的“技术派”,组织开发了新京报的几乎全套IT办公系统。

罗旭觉得两人很有想法,就投了一笔钱,成了天使投资人。两年后,公司做不下去了,二十多人最后只剩三人。那个冬天,罗旭和他们一起,讨论这次创业为何失败。结论是:没有考虑用户需求,犯了大忌。

随后,几个人开始大范围的调研。罗旭曾在新京报抓广告和发行,在与企业老板打交道的过程中,他发现他们对移动交互的需求极其旺盛。“很多老板都说我不用电脑,有什么事你们给我打电话、发短信,甚至有的老板把自己的ERP系统密码给秘书,说你帮我批了。传统办公软件效率太低下了,这方面需求是强烈的,但痛感也是强烈的。”

半年多后,原来主管市场的网易副总裁杨斌也被拉“入伙”,担任纷享总裁。杨斌曾任新京报总编辑,跟罗旭在南方都市报时期就是同事,也是纷享科技的早期股东之一。

这样的核心团队组合,对后来者也是高门槛。罗旭说,“既有懂产品的,也有懂管理的,还有懂互联网的人,这是年轻创业团队无法实现的。”

越来越多的媒体人弃文从商,原网易副总编方三文成立了雪球财经,原《南方都市报》总经理喻华锋创办本来生活,《中国企业家》社长刘东华则摇身一变成了“正和岛”的岛主。

在杨斌看来,媒体人转行做互联网要克服诸多困难,但也有独特优势,比如懂得利用媒体的经验和资源去拓展市场。还有一个隐性优势是,“媒体人天生对新鲜事物有高度的热情和敏锐度,这也是创业者必备的素质。”

这群家伙是狼,不要引狼入室

要在销售管理领域引领一场革命的纷享销客,正在迎来最好的时刻。国内三大运营商都已推出4G商用,企业云服务也得到更多普及。企业对效率提升和成本控制的追求,都必须借助于新的工具和手段来完成。

目前,纷享销客分小微版和商务版,前者针对20人以下的企业免费。后者根据员工人数收费,提供名片扫描张数不限、较大存储空间和高级数据分析等功能。

杨斌认为,未来真正的爆发点可能不再是软件本身,而是那些基于销售人员信息记录形成的大数据分析。“这些分析既包括客户的各类数据,也包括员工的绩效数据。还有一种可能是由B(企业)到C(个人)的增值服务,帮助经常出差的销售人员预订机票和酒店、做销售的在线教育等……”罗旭则认为,未来纷享不仅可以实现企业内部的互联,还能实现企业与企业之间的互联,“搭建企业相互之间的通道,从海量的企业中需找商机,发现合作伙伴。”

“只要有了足够大的用户基数,平台效应就会出现,未来有着无穷的想象空间。”杨斌?说。

目前,纷享销客拥有3.5万多家注册用户,并且还在以每月3000家的速度增长。3月初,纷享销客新的CRM板块上线,以全新的易用性实现客户关系管理。

面对对手,谁能笑到最后?罗旭不紧不慢地说:“现在圈子的人都不带我们玩儿,他们说,这群家伙是狼,不要引狼入室。”他打了个比方:这就像一群做BP机的人做了20年,忽然做手机的人来了,虽然都叫通讯产品,但显然已经改天换地。

本文来源:看天下http://www.360doc.com/content/14/0322/10/14567236_362644500.shtml



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