纷享销客罗旭：SaaS行业打造简单易用化产品是关键！

11月8日亿欧网在北京举办了“B2B&企业服务，如何助力传统行业转型升级”论坛，其中纷享销客的创始人罗旭受邀发表了关于《SaaS行业机遇和挑战》的演讲。罗旭主要观点如下：

关于机遇：

1） 要处理好PC和手机的定位，为了前端单点化角色化颗粒越小，后端平台化系统化软件才能简单利用。

2） 要为用户创造价值、自下而上，让员工能够提供新的效率或者创造新的价值；而不是一味的为企业老板提供公司效率和管理效率。

3） 平衡好企业个性化的需求和通用产品之间的矛盾，真正让产品在横向和纵向间有足够可拓展性和弹性；开放平台和让企业自己自定义业务需求和数据集中起来，有可能是未来产品的特征。

关于挑战：

1） 要判断好边界和深度的问题。许多产品越做越复杂，丢失了核心价值点。

2） 注意好产品的易用性。如果一个产品功能超过点三下，这个功能就是垃圾功能；用户如果不需要说明书、在通过视频和电话的基本辅导就能使用产品的话，这个产品才是好产品。

3） 让产品消费者化，即产品符合消费者日常习惯，这样也降低了服务成本。

以下是演讲速记（有删减）：

谢谢亿欧网，前几天他们和我交流说想分享一下SaaS行业机遇和挑战，所以我就没有去介绍分享做什么，我是想跟大家分享一下我作为一个媒体11年的人，一个外行，突然来做SaaS这个行业，自己一些感受。

我们做的时候，SaaS在各个领域不太成熟，我们觉得销售领域市场空白，我们完全销售领域去切入。在做的过程当中，还是很多思考的。第一，其实做移动互联网不是PC搬到手机上来，这是我们看整个行业发展的时候，发现很多很多的行业，其实我们的创业者，包括我们自己最开始思考的时候，总想手机反应PC的应用想做长线，但PC更多是输入、是这种重交互的能力，而手机更多是快速的阅读、简捷、高效的移动和通信，做SaaS处理不到PC和手机的定位，为了前端单点化角色化颗粒越小，后端平台化系统化软件才能简单利用，不然最后出现很多问题。

第二我们觉得做SaaS的时候，可能跟消费有关系了。其实我们蛮痛苦的，因为做企业软件，决策者是企业级的老板，我们为客户创造企业价值，帮助企业提高公司的效率和管理效率，老板很爽，但是员工使用的时候很痛苦，因为很多企业会把一个企业软件作为第一管理软件，然后就去管理用户，比如里面有一个签到的功能，销售公司老板很爽，这个东西把老板管住，事实上是想把员工管住。我们要思考的问题是，要为用户创造价值自下而上，我们让员工提供新的效率或者创造新的价值。

第三就是说，我们觉得SaaS做到现在，产品很难平衡企业个性化的需求和通用产品之间或一个平台性产品和一个垂直需求之间的矛盾。谁能把这两个问题解决好，有可能谁就能够真正让你的产品有时候在横向和纵向有足够可拓展性和弹性，所以开放平台和让企业自己自定义自己业务需求和自己数据集中起来，有可能是未来产品的特征。

还有做SaaS，到了互联网的时代我们很希望通过互联网的手段获得用户，通过互联网的手段营销，但是最后你发现，这是大家做了四年来很纠结的问题：线上还是线下好？从我们的经验来讲，也没有纠结一定做线上，也没有纠结一定做线下，我们线上线下都做，线上也发挥我们的模式，媒体干了11年，线上我们PR推广做的比较充分，线下做直销和渠道都在做。有时候纠结还不如认准了就做，就水到渠成了。

面对行业中可能会有的挑战，我和大家分享一下经验。

第一个是边界和深度的问题，我们说互联网的时代做SaaS产品究竟做一个锥子还是锤子，问题蛮难，我们曾经也在纠结，最开始做产品和客户交互，发现客户觉得你的功能不能满足我的需求，客户提出更多的需求，这是好多产品越做越复杂的原因，没有找到核心价值点，一开始产品做的非常重这是非常危险的事情。

还有产品的易用性，要把软件当消费品一样去卖的话，你的软件一定不要有说明书，最后有一个在线的视频帮助他，消费者一看明白这个产品该怎么样去用，这个产品可能才能真真正正的具备了消费者化的能力和水平。

还有让产品如何简约又简单、简单集约化，这让我想起一个，中国想起来特别好的产品，就是微信，微信一点不简单，海纳百川，微信复杂吗？上手非常快，巨大的容纳能力还有极简的交互，我们觉得做SaaS和2B和2C一样，把用户当成C端小白用户思考你产品的构建，要把这个路径和方向作为你努力核心的终极目标。

做SaaS，其实没有什么诀窍，真正的诀窍就是第一你知道市场的状况怎么样，第二就是你把最苦的活干了就行，用户其实对产品的识别度，我觉得几乎为零。这个时候，有两个原则：第一个你要上门给他讲，第二如果存在竞争你要跑的比你的对手快，这是速度优势。第三，中国市场SaaS至少应该70、80%还是空白市场，同时用户对用SaaS产品的认知其实在快速变化，也我们把用户分三种，一种是说高度认知的，第二中度认知，第三低度认知，如果市场有60%的用户认可你的，你应该把你的时间和精力放在你认知的客户拼命跑。

谢谢大家！

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