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剖析百会CRM成功实施上线的五大原则(下)

发布时间:2014-12-9 来源:SCRM中国 阅读:452

剖析百会CRM成功实施上线的五大原则(下) 更新时间:2014-12-09

原则三:上线动员很重要

  系统初上的时候,一线人员往往觉得复杂,带着抱怨、抵触、无关痛痒的心态去学习并使用系统,最终结果就是将系统当成任务,耗费公司资源的同时也降低了工作效率。在正式上线前,项目负责人不要忘记安排动员大会。动员的内容包括两大部分,第一是普及系统功能,重点强调CRM系统未来会给各部门带来的帮助,上线系统的目的以及意义。第二是建立制度和奖惩机制,推动员工开始使用。

原则四:适当考核有帮助

  关于制定考核的方法,百会CRM建议围绕一个核心开展,最关注什么,就围绕这个去做。比如老板们关注后续业绩收入,希望能够提前预估,那么,他就可以制定下面这条规则:销售人员必须定期上报自己对后续某段周期内的业绩预测数据,如本月末预测下月业绩情况;本季度预测下季度业绩等,业绩预测相差超过30%并且没有正当理由的,则予以怎样的处罚。销售总监往往更想了解团队成员的工作情况,他可以要求销售人员定期发送周报,周报内容包括本周新开客户、拜访客户、签约客户、签约金额、下周计划拜访客户、下周其他工作重点等等。客服总监希望了解解决问题的效率,客服本身的工作饱和度,则可以让客服人员定期上报服务客户数、接待问题量、问题汇总、遗留量及处理进度等等。适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。

原则五:不断优化是关键

  随着CRM系统在企业内部的逐步推进,项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时,不能完全不予理会,打消使用者的积极性;也不可操之过急,所有需求立刻着手实现,这样会造成需求泛滥,系统崩溃。正确的做法是对这些需求和问题加以汇总、分析、筛选、判定,最终实现定期优化系统的良好习惯,不但可以让系统更接地气,也会让使用者更乐意接受系统。

  百会CRM从多年的客户实施经验中总结出五大成功上线原则,希望能对广大正在上线CRM项目、正在选型、或已经实施过CRM项目的企业有所帮助,让企业花钱购买的CRM系统真正发挥作用,软件系统不白白投资。了解更多详情请登陆www.baihui.com或拨打7*24小时服务热线400-6789-909,或加百会微信baihui_123获取更多资讯。



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