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百会CRM:移动互联网时代,企业选型自有主张

发布时间:2015-3-26 来源:SCRM中国 阅读:326

百会CRM:移动互联网时代,企业选型自有主张 更新时间:2015-03-26

  从去年底到今年初,国内移动CRM市场颇受资本青睐,一时间掀起了多轮融资热潮。从PC端、到云端、再到移动端,短短几年的时间,CRM相关新产品和新概念不断地涌现。不少人纷纷表示“乱花渐欲迷人眼”,不知道应该从何考虑选型的问题。

  回顾CRM发展历程,第一代CRM为传统安装型,从最初的大型企业逐渐向中小企业蔓延,代表有国外的Sieble、SAP、Oracle,国内的诸如用友、金蝶、管家婆。随后,以Salesforce、Zoho为代表的在线租用型云计算CRM迅速获得市场认可,发展速度一举超过了传统CRM。正当越来越多的国内企业开始接受在线CRM,移动CRM又挟雷霆万钧之势冲击着企业的思维。

  百会CRM已经在云计算领域为企业用户服务8年,积累了1300万注册用户和5万余家企业用户。百会目睹了CRM的变迁,懂企业,对企业CRM应用实践深有体会。在此从功能的角度解读互联网时代CRM选型,为企业提供参考。

  按照出现顺序,可将CRM分成传统CRM、在线CRM和移动CRM。传统CRM与在线CRM在功能设计上大体相似,都包括SFA(销售自动化)、客户支持与服务、市场营销三大版块。二者之间的区别在于,在线模式下企业不需要费心考虑购买服务器,也不需要专人维护,自有厂商来打理一切。企业按需付费租用,有效地降低了信息化门槛。移动CRM从血脉上分成两支,一支是在线CRM厂商为顺应移动端的市场需要开发出来的移动应用,另一支则原生于移动端。原生的移动应用CRM,功能集中在SFA销售自动化部分。因其根植于移动端而适合手机用户的使用习惯,但是缺点在于功能相对简单,不能覆盖客户全生命周期,后台统计分析不足,仅提供标准产品,个性化定制乏力。百会属于在线CRM领域国内领导品牌,功能全面的同时具有非常强的扩展性,能够满足不同行业不同业态的企业,按照需要打造专属自己的CRM应用,用起来更加顺手。另外,百会CRM在移动应用的投入远远领先于同行。从网页版到移动APP,率先进入移动应用时代。随着微信的普及和接口开放,百会CRM打通了和微信的接口,通过微信平台也能随时随地使用百会CRM。

  以上从功能的角度简单地把不同时期不同形态的CRM做了一下区分,在选择CRM的问题上,企业规模不是最重要的,关键是需求。即便是三五个人的小公司,如果它麻雀虽小五脏俱全,希望从市场开始管起,然后进行销售跟踪、客户信息管控、市场活动效果跟踪、客户服务过程记录,那么它就是一个完整的CRM。如果因为人少而选择纯移动应用的CRM,会造成功能上的不完整。大中型企业的业务员和管理者也有非常旺盛的移动应用需求,但移动应用只是其CRM整体需求中的一环,由于业务复杂和多部门协同,应该考虑功能上可与之匹配的CRM。总之,企业只有弄明白自己对CRM的预期和需求到底是什么,才能选择到最适合自己的CRM产品。

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