欢迎来到SCRM中国,全面了解中国SCRM资讯!
logo
一个专业的云计算公司

您的位置:首页 > 行业新闻

纷享销客
群脉SCRM
EC-国内领先的客户关系管理平台

CRM让企业与客户的互动从平庸到完美

发布时间:2015-4-20 来源:SCRM中国 阅读:350

CRM让企业与客户的互动从平庸到完美 更新时间:2015-04-20

  为了获取最佳的客户满意度,很多公司都在强调触点(touchpoint)。说白了就是客户与企业的接触,从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。现在新的营销方法和途径有很多,怎么保证这些触点任何时候都能保持一个最佳状态呢?CRM能让企业触点管理变得自动化、标准化,有效提高客户体验。

下面通过几种客户全生命周期中的接触方式,看看CRM如何进行触点管理。

1、微信
  微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通的阵地,既然和营销相关,就少不了要通过CRM跟进。有些CRM厂商已经打破了微信与CRM相互割裂的局面,从两个方向实现微信与CRM的融合。第一,在企业微信公众号中嵌入Web表单。举个例子,企业在微信公众号里推出一个市场活动,粉丝通过微信报名,留下联系方式,那么这条报名信息将自动进入到CRM系统,变成一条线索,方便业务人员跟进。第二,在微信多客服平台中嵌入CRM,可以帮助微信客服快速获取来访客户的历史信息,创造更好的客户体验。

2、邮件
  和企业客户打交道,免不了频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱,在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。使用者可以快速找到与客户的往来邮件,还有利于保留原汁原味的邮件信息,全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后,CRM还会给出提醒,无论是在电脑前,还是外出使用手机,都可以及时查阅回复。

3、呼叫中心
  呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话服务部门,现在的CRM集成主流呼叫中心产品,实现数据打通,呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的来电客户信息。无需客户重复介绍,既有助于提升客户体验,增加客户对企业的认可,还能大大提高双方的沟通效率。

4、名片
  业务员经常会收到大量的名片,其中不少是潜在客户。将名片上的联系人、电话、邮箱、公司名称一个个录入到手机里很麻烦,也容易出错,使用CRM系统的还要往CRM系统里再录一遍,整个过程很繁琐。其实,现在的CRM可以集成名片扫描软件,业务员只需用手机扫描一下名片,就可轻松将名片上的内容保留到手机里,然后再点击一个按钮,名片信息即可实时上传到CRM系统中,变成一条新的线索,方便后续跟进。

  众多CRM厂商中,百会在产品和服务上是比较重视客户触点的,从与客户接触的方方面面帮助企业提升客户体验。而当企业的每个客户触点都能够做到快速响应,体贴周到,为客户解决实际问题,定能换来想要的客户满意度,赢得客户的认可。



免责声明:本站CRM系统销售管理软件客户关系管理系统相关资讯由SCRM中国搜集整理,部分内容来源于网络,如无意中侵犯了您的知识产权,请来信或来电告之,本网站将立即给予删除!

我要点评

关于我们 - 广告服务 - 商务合作 - 联系我们 - 版权声明 - 我要投稿

Copyright © 2005-2017 SCRM中国. All Rights Reserved.版权所有 备案号:粤ICP备17035652号-1

顶部 反馈 微信二维码 底部
扫描二维码关注我们