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百会视角:管理者巧用CRM推进完美客户访问

发布时间:2015-5-21 来源:SCRM中国 阅读:288

百会视角:管理者巧用CRM推进完美客户访问 更新时间:2015-05-21

在企业营销活动中,客户访问是一项关键活动。按照一种非常理想化的观点,对每一位客户,包括潜在客户在内,都应该进行客户访问,因为有效的客户访问能够带来可观的回报。客户访问的途径可以通过面对面沟通、电话拜访、微信或QQ、电子邮件或电子形式的调查问卷来进行。为什么说做好客户访问非常重要呢?

首先,客户访问有利于总结出共性问题。通过大量的客户沟通,企业可以找出客户群真正需要的功能和面临的普遍问题,这样设计出的产品功能能够满足绝大多数客户的需求。

其次,客户访问有利于阻止客户流失。及时与客户进行沟通,可以让企业甄别出那些“不太满意”的客户,快速采取行动解决单个客户问题,改进客户认为不满意的方面,扭转局面。客户也许会告诉您:“很高兴今天你主动联系我,帮我解决问题。说真的,我本来都打算不再用你们的产品了。”

第三,客户访问有利于发现潜在需求。使用漏斗询问法,你会发现客户现在及将来购买产品的预算计划,如果方法采取得当,还能了解到正在抢你生意的竞争对手情况。

第四,客户访问有利于加深与每一位客户的关系。“谈谈我吧!”每个人心里都有这个没说出口的愿望。人们都愿意谈论他们自己或他们的生意,除了能获得至关重要的批评意见,还能有效拉近与客户之间的距离。

企业里从事客户访问的角色包括销售和客服。如果没有工具来协助制定客户访问计划并且记录客户访问结果,简直不敢想象如何面对海量的客户群。CRM是创建并管理客户访问的有效工具。

省心:建立访问任务到期提醒

以百会CRM为例,假设你所在的行业,从客户成交到下一次购买,这段时间内需要建立6次联系。那么就可以提前在CRM里按照预计时间对应地建立6条访问记录。每一次访问日期到来之前,CRM都会给出提醒,告知客服需要对这个客户做访问了。使用CRM可以让客户访问变得有条不紊,没有遗漏,管理者也可以随时在系统中了解客服或销售与客户定期沟通的进展。

省事:设置好规则后让软件帮你做事

有一家做软件服务的企业,每天能收到上千个潜在客户在网站上注册并留下的信息。企业为了盘活这些注册信息,利用3封邮件深入传递产品价值。潜在用户注册成功后,立刻就会收到一封邀请试用的欢迎邮件,并提供简单操作步骤。注册后第三天,他会收到第二封邮件,询问试用是否正常,如果有问题,随时联系企业的400电话或邮件咨询。一周后,他将收到第三封邮件,感谢他的试用,并向他推荐更多亮点和功能,引导付费购买。如果不借助软件全靠人工操作,这种营销方法根本不可能实现。有了CRM之后,企业只需建立好邮件模板以及发送邮件的规则,通过CRM自动就发送出去了,完全不需要人工干预,避免了大量的劳动。

事实证明,客户访问是非常值得一做的。CRM能解决客户访问过程中工作量大、事务繁杂的难点,还你一个效率高、效果好的客户访问。



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