百会视角：管理者巧用CRM推进完美客户访问

百会视角：管理者巧用CRM推进完美客户访问 更新时间：2015-05-21

在企业营销活动中，客户访问是一项关键活动。按照一种非常理想化的观点，对每一位客户，包括潜在客户在内，都应该进行客户访问，因为有效的客户访问能够带来可观的回报。客户访问的途径可以通过面对面沟通、电话拜访、微信或QQ、电子邮件或电子形式的调查问卷来进行。为什么说做好客户访问非常重要呢？

首先，客户访问有利于总结出共性问题。通过大量的客户沟通，企业可以找出客户群真正需要的功能和面临的普遍问题，这样设计出的产品功能能够满足绝大多数客户的需求。

其次，客户访问有利于阻止客户流失。及时与客户进行沟通，可以让企业甄别出那些“不太满意”的客户，快速采取行动解决单个客户问题，改进客户认为不满意的方面，扭转局面。客户也许会告诉您：“很高兴今天你主动联系我，帮我解决问题。说真的，我本来都打算不再用你们的产品了。”

第三，客户访问有利于发现潜在需求。使用漏斗询问法，你会发现客户现在及将来购买产品的预算计划，如果方法采取得当，还能了解到正在抢你生意的竞争对手情况。

第四，客户访问有利于加深与每一位客户的关系。“谈谈我吧！”每个人心里都有这个没说出口的愿望。人们都愿意谈论他们自己或他们的生意，除了能获得至关重要的批评意见，还能有效拉近与客户之间的距离。

企业里从事客户访问的角色包括销售和客服。如果没有工具来协助制定客户访问计划并且记录客户访问结果，简直不敢想象如何面对海量的客户群。CRM是创建并管理客户访问的有效工具。

省心：建立访问任务到期提醒

以百会CRM为例，假设你所在的行业，从客户成交到下一次购买，这段时间内需要建立6次联系。那么就可以提前在CRM里按照预计时间对应地建立6条访问记录。每一次访问日期到来之前，CRM都会给出提醒，告知客服需要对这个客户做访问了。使用CRM可以让客户访问变得有条不紊，没有遗漏，管理者也可以随时在系统中了解客服或销售与客户定期沟通的进展。

省事：设置好规则后让软件帮你做事

有一家做软件服务的企业，每天能收到上千个潜在客户在网站上注册并留下的信息。企业为了盘活这些注册信息，利用3封邮件深入传递产品价值。潜在用户注册成功后，立刻就会收到一封邀请试用的欢迎邮件，并提供简单操作步骤。注册后第三天，他会收到第二封邮件，询问试用是否正常，如果有问题，随时联系企业的400电话或邮件咨询。一周后，他将收到第三封邮件，感谢他的试用，并向他推荐更多亮点和功能，引导付费购买。如果不借助软件全靠人工操作，这种营销方法根本不可能实现。有了CRM之后，企业只需建立好邮件模板以及发送邮件的规则，通过CRM自动就发送出去了，完全不需要人工干预，避免了大量的劳动。

事实证明，客户访问是非常值得一做的。CRM能解决客户访问过程中工作量大、事务繁杂的难点，还你一个效率高、效果好的客户访问。