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百会观点:大数据将重塑CRM系统

发布时间:2015-8-21 来源:SCRM中国 阅读:361

百会观点:大数据将重塑CRM系统 更新时间:2015-08-21

在互联网+、大数据的时代背景下大企业已意识到CRM的重要性,开始积极利用自身资源收集客户信息建立CRM系统。同时对CRM系统也提出了更高要求:平台化操作和大数据处理能力。CRM系统不仅仅是Customer Relationship Management(客户关系管理)思想的具体呈现,更要拥有Connection(连接)、Recording(记录)、Make(计算)的完整功能。

毫无疑问,大数据将重塑CRM系统,同时企业通过CRM系统地建设,能更加从容面对大数据和互联网时代的到来。在CRM几十年的发展中,它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端)直到如今最为流行的SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段,今天在在大数据时代的背景下,CRM系统随着技术的变革将出现新的变化。

CRM系统的平台化发展趋势
传统CRM仅包括客户、联系人、工作流等模块,但是如今企业希望在一个系统中能够看到与客户有关的一切信息,包括静止的信息、动态的信息、文档、邮件以及与客户有关的项目进展等等。CRM系统正在向平台化方向发展,将逐渐融合移动、社交、云计算等方面,实现管理软件协同工作。

百会作为云计算服务商,在一个平台上提供包括CRM为核心的20余款云计算应用,丰富的API集成,运行之初就确立了平台化发展方向。

对数据分析能力提出更高要求
随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现,企业获取信息的渠道和数量骤然增多,能深层次、多维度的接触客户信息,同时对CRM系统的数据分析能力也就有了更高要求:让收集的各种客户数据变成能够快速获取的有价值信息,帮助企业快速分析、挖掘客户各种需求。

CRM首先是一个数据库,企业通过各种渠道获得的线索、联系人以及最终成交客户都在其中,然后根据这些数据可以进一步分析客户行业、生命周期、客户来源、客户需求等。百会报表是一款商业智能BI产品,记录条数已达到千万级数据量,与百会CRM完全集成打通,满足企业对CRM系统数据处理能力的要求,帮助企业更快、更准确的分析客户信息。

数据,正在指引未来。以后将是数据的时代,大数据将重塑CRM系统,而借助数据与信息不断变化着的CRM,将在未来大放异彩。



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