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SCRM系统提供以下功能或方法来改善客户关系

发布时间:2021-4-22 来源:SCRM中国 阅读:269

通过SCRM的自动化工作流,您可以加快所有与客户相关的流程,从而更快地处理客户请求并提供反馈。下面来和网易互客小编一起看看吧!

1,360度客户视图

任何公司最大的挑战之一是追溯一个客户的所有交互过程。这些信息不完整通常会导致工作中断和不一致的客户体验。360度客户视图是指在一个位置显示通常存储在SCRM系统中的客户相关数据集。企业的所有团队都可以通过360度视图获得对客户的完全洞察力,从而制定更加个性化和有效的沟通战略。

2、寻找反馈

在改善客户关系方面,客户本身就是最好的灵感来源。寻求反馈不仅可以识别异议,发现摩擦,还可以发现顾客喜欢的东西。通过SCRM系统提供的问卷调查,您可以找到客户在想什么,以及提高客户维持率的方法。

3、优化每个工作流

SCRM的工作流可以通过多种方式优化客户体验。例如,SCRM的销售路径自动化有助于跟踪、洞察和管理销售线索或客户的状态,从而创造一个顺畅的工作环境。


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