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中小企业面对SCRM和CRM,该如何选择?

发布时间:2021-4-16 来源:SCRM中国 阅读:395

CRM是客户关系管理,它是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略。主要目的是提高客户与企业交流互动时的体验。

但是随着大数据时代的到来,传统的CRM已经不能满足中小企业的需要,企业需要倾听客户的意见并时刻保持与顾客交流、沟通。他们两者相比,功能上还是SCRM更有优势。

一、加强与客户的沟通

SCRM更加注重于消费者的参与和双边的互动。消费者不再是静态的存在,更多的是以参与者、建议者、关注者存在,它让用户拥有了归属感、成就感。这种互动关系,让消费者的想法与品牌的发展定位紧紧地融合在一起。

相比之下,传统的CRM就缺少了这种灵活性,它并不关心消费者之间的交流,但是随着数据网络的日渐发达,消费者之间的交流是一直存在的。

这种交流其实就是品牌口碑的宣传,企业也需要知道并了解消费者之间交流的内容,从而获得有利的信息。从最新出现的网易互客选择SCRM就可以知道它在互动这方面优化。

二、 解决了CRM的弊端

前者一方面会让企业品牌及时知道消费者对品牌的发声,并且能够同一时间去进入到这个沟通中去;另一方面也提升了消费者对企业、品牌和产品的忠诚度。

SCRM的内容泛化了,强调消费者的参与,通过与消费者的联系沟通来维持长期的关系,让交易成为交流的必然结果。所以说企业与消费者的互动不应该只局限于表面所有的企业、品牌及产品信息方面,应该适当的拔高。

三、 开放式系统

传统的CRM只有相关的内部人员可以进行信息的调整、改动。对于消费者来说就是一条数据,根本就没有互动性可言。

开放式系统将品牌聚集在了一起,形成社区,通过这样的品牌社区,品牌就可以参与消费者的讨论。也可以让消费者与消费者交流,从而企业就可以从中获取到有利信息。

总的来说,SCRM相比较CRM将与客户互动的功能放在了主要位置,完善了一些后者的弊端。中小企业如果要选择的话,建议SCRM,当然这只是个人建议。小伙伴们还有其他想要了解的话,欢迎在后台留言哦!


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