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探马SCRM: 住范儿的企业微信+SCRM运营策略

发布时间:2021-3-17 来源:SCRM中国 阅读:632

住范儿用仅仅三个月时间就做到了该行业细分领域的第一名,并且用九个月时间实现了1.5亿的私域营收。而助力住范儿正是企业微信+探马SCRM系统。今天就给大家揭秘住范儿的运营策略。

从获客到留存的4个阶段

住范儿在各个渠道都铺盖了自己的信息,比如小红书、微信、微博、百度、好好住等等平台。但是不管客户从哪个渠道来,住范儿都会将他沉淀到微信上,并且最终成群。最多的群类型就是装修对接群和本地团购群了。

现在住范儿的社群差不多有十万用户,如果按照500个人一个微信群来算的话,也应200多个群。如果不借助第三方SCRM工具来维护这些社群的话,会浪费大量的时间。而个微目前无法使用稳定的第三方工具进行管理,所以企业微信目前就成为了住范儿最好的选择。

阶段一:通过内容营销获客引流

我们可以看到在用户认识企业之后到成单,乃至用户对品牌的认知,都可以从内容而来。

目前住范儿的内容渠道有订阅号、视频号、社群、知识分享平台、设计课和顾问服务等渠道。通过各渠道的内容搭建,让用户对品牌产生信任,从而购买该品牌提供的产品和服务。

而住范儿现在在内容层面也确实做得很好。在公众号、知乎、B站等内容平台都放了非常有吸引力的内容,所以内容对于一个企业来说是非常重要的。

值得学习的是,住范儿在打造个人IP上做得很成功。住范儿的联合创始人石乐天先生已经在知乎上有超过54万粉丝,累计获得赞近64万。主要的内容是围绕着如何在装修期间避雷和一些家居设计的分享(典型的潜在客户吸引)。


企业的机构号做得也很好,也会分享一些装修的案例,还有一些官方合作的咨询。此外,住范儿还利用了一个小技巧。

敲黑板!!!由于二维码会在此类网站屏蔽,所以住范儿在知乎这一类平台上留下的是服务人员的微信号。由于企业微信无法修改微信号,但是如果留下的是关联企业微信的个微号的微信号,就可以在添加好友的时候选择用企业微信通过验证,这样就可以不用扫码也可以添加企业微信好友了。

内容获客是拉新的一个重要来源。这一部分好友可以标记为对哪些内容感兴趣或者是易种草,之后可以通过企业微信推送相关内容,起到种草作用,最终转化成功。

阶段二:获客后的客户管理

由于装修行业内容营销的渠道非常多,所以在获客的过程中会遇到比较混乱的情况。比如无法自动辨识用户的渠道、用户的设计需求和用户的画像等等。为了做好客户分层,员工只能通过手动加标签的方式为每个新用户做好分类。

住范儿利用了探马SCRM的渠道活码和关键词打标签功能,为用户自动打上对应的标签。如从哪个渠道了解到住范儿,用户本身所在城市、几居室、装修需求等等,只要制定好关键词规则,就可以自动做好客户分层,从而进一步做对应的客户跟进。


(探马SCRM 自动标签)

阶段三:按客户标签精准拉群

客户分层和打标签后,就可以进行高效精细化群运营和客户运营了。使用探马SCRM的标签拉群功能可以快速的将符合字段要求的用户拉群,快速组建社群,不需要人工拉人。而标签拉群就可以直接组成城市当地的团购群,直接成为一个私域流量池。


(探马SCRM 标签拉群)

对于装修行业这种客户体量大和宣传矩阵广的企业来讲,千人千面的客户管理和群运营是私域运营的基本。

阶段四:客户旅程雷达和客户关怀

当然,如果想要再深入的了解内容对于客户的影响,或者是客户是否查看内容、对哪条内容感兴趣,就可以借助探马SCRM的互动雷达功能。

只要用户点开了发送过去的内容,企业微信就会收到通知,并且会显示用户的浏览时间。这样也可以方便判断用户喜好,以及补充用户的标签。



(探马SCRM 客户雷达)

除此之外,也可以使用一些小“心机”来拉进与客户之间的距离。比如备注好客户的生日,使用探马SCRM的生日SOP功能,在客户生日那天准时送上问候或者是小礼物,增加客户忠诚度,提升复购率。


(探马SCRM 生日SOP)

所以,社群运营和内容营销要找对工具,才可以事半功倍。


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