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数据库如何成为企业营销的一把利剑

发布时间:2016-8-15 来源:SCRM中国 阅读:443

数据库如何成为企业营销的一把利剑 更新时间:2016-08-15

数据库营销是一种很好的营销方式。而数据库营销是指企业收集和积累的客户的大量信息,经过处理后,预测客户有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息达到说服客户去购买产品地目的。

通过数据库的建立和分析,各个部门都对客户的资料有详细全面的了解,可以给予客户更加个性化的服务支持和营销设计,使“一对一的客户关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系,它为每一位目标客户提供了及时作出反馈的机会,而CRM系统和数据库的完美结合又使得数据库成为企业的一把利剑,在百会CRM(Zoho)中能够得到完美的诠释。

精准的市场预测

百会CRM(Zoho)根据其中所储存的各种客户数据库原始数据,利用“智能分析”,在潜在的数据中发现赢利机会。基于客户年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素,对客户购买某一具体货物可能性作出预测;能够根据数据库中客户信息特征有针对性地进行客户关系管理并制定营销策略,促销手段,提高营销效率,帮助公司决定制造适销的产品以及制定合适的价格;可以以所有可能的方式研究数据,按地区、国家、客户、产品、销售人员,从而比较出不同市场销售业绩,找出数字背后的原因,挖掘出市场潜力。

分析客户的赢利率

事实上,对于一个企业来说,真正给企业带来丰厚利润的客户只占所有客户中的20%,他们是企业的最佳客户,赢利率是最高的,对这些客户,企业应该提供特别的服务、折扣或奖励,然而绝大多数的企业的客户关系管理只注重获取客户,很少花精力去辨别和保护他们的最佳客户,百会CRM(Zoho)利用企业数据库中的详细资料能够深入到信息的微观程度,加强客户区分的统计技术,计算每位客户的赢利率,然后去抢夺竞争者的最佳客户,保护好自己的最佳客户,培养自己极具潜力的客户。

共享数据信息

百会CRM(Zoho)让部门能充分共享客户信息,打破各部门之间的信息堡垒的封锁,从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在客户面前。CRM系统为企业提供了一个功能强大的客户服务数据库,存储了客户的各种资料及交易行为记录,并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘,对客户的价值和赢利率进行分析。可见,在实施客户关系管理过程中,将企业原有的客户历史数据整理有序化,输入数据库,搭建好一个完整的数据库是基础。



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