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以客户为中心的客户关系管理

发布时间:2016-4-30 来源:SCRM中国 阅读:250

 客户关系管理在现在商业中的使用的程度在不断的增加,而且很多行业也在加强这方面的能力,而且现在不只是那些高层就连一些小职员也必须要懂得这方面的一些方法或者是手段主要是因为公司想要发展下去必须要把客户放在第一位。以前的时候资源比较少,很多公司凭着自己手中的资源或者是技术可以在这个行业中成为老大很多的时候不用怎么宣传或者是去进行谈判就可以轻松的打败小一点的公司,让大众都认可他们。现在随着技术的发展,很多的同类型的企业在不断的出现,而且他们本身生产的产品什么的也基本上一样,最起码具备的功能或者质量都差不多。也正是因为这样各行业之前的竞争压力也在不断的变大。

而且他们争的重点就是客户,谁拥有的这个资源多谁在这个行业中就可以拥有更多的话语权。很多的时候不是公司没有客户管理,而是因为一些原因会忽视了一些人没有及时的沟通导致最后失去了联系。虽然当时的时候看不到什么损失但是最后就可以看出来自己到底损失的是什么。为什么会出现这种情况只要的额就是没有做好客户关系管理。

现在很多的资料都是在基层的业务员手里的,为了自己的业绩他们也不会随便的把自己这个数据公开,很多时候公司的管理层手中的信息是完全的,这样的话就会造成一定的误差。而CRM客户关系管理系统主要就是针对的这个问题设置的,可以把信息都弄到办公用的计算机上,除了高管其他的只能查看自己的客户信息,这样的话不但保障了业务员的利益也可以让高层更好的了解相关的信息,对进行客户关系管理是很有效的。



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