CRM市场变化

很多企业主招聘时更喜欢专业的销售，来给他们创造价值。老板不愿意花时间在“磨刀上”，而喜欢员工一来就“砍柴”。即使是建立培训机制，仍然很大程度依赖于员工自己的悟性。为何老板要员工靠悟性呢?
可能是公司成长太快，或市场变化太快……企业摸着石头过河的时代已经过去了，我们要利用精细的流程化管理和优秀行业的经验，培养和训练员工。因为大多数普通人适合渐悟，而不是顿悟，所以需要一个长期有
效的工作流程。

成功发挥CRM的功效需要能够将CRM文化融入到公司运作的方方面面。企业只有实现了销售、营销和服务文化的转变，才能真正实现CRM的价值，才能从根本上实现从以生产为中心转向以客户需求为中心，从单纯的
售后服务转为全面的售前、中、后服务：更重要的是，可以实现销售团队最大程度的协作，通过让销售团队共享统一的客户信息来发挥团队合作的巨大威力。客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益、关注客户
个性需求、面向感情消费的经营思路等等企业文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文化的重要特征。

1重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

传统企业以往的企业文化的突出表现是企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分，缺乏相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和
管理技术，为企业提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度
和企业的赢利能力。CRM要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开。

2 顾客满意是企业获利的基础与前提

企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内为企业的发展带来
了帮助。在“以赢利为唯一目标”的思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低从而导致老客户不断流失，自然企业的利益也因此受损。相反，重视客户利益，让
客户满意以提高客户对企业的忠诚度，不仅可以低成本地从老客户身上获取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。

3 关注客户个性需求

资料表明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当作首要前提，全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择有了极大余地，“个性化”和“多
元化”的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。著名的DELL公司之所以能够在群雄纷争的IT市场脱颖而出，非常重要的一点就是DELL建立了一套能够快捷地满足客户个
性需求的企业文化体系。

4 面向感情消费的经营思路

随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多的是在追求一种心灵的满足。感情消费时代
产品本身已经摆在次要位置，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质、外型等方面相似的商品，最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争
取客户。而企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素，企业通过媒介、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。麦当劳迎合感情消费的做法很值得借鉴。客户
在享受麦当劳的美味快锓的同时，更多是在麦当劳的氛围里得到心灵的满足和快乐。

安全性不问题可忽视

虽然SaaS产品已经很普及了，但数据安全几乎还是企业选择SaaS CRM时最先考虑的问题，中小企业中没有技术大牛，可能听不懂厂商口中的各种安全术语，更不知道该如何评估。这时候找一家成立时间长、品牌知名
度高的厂家是不错的选择。直接在网上搜索企业数据安全方面的问题，看看该品牌有没有负面。成立时间短、品牌没有知名度的小公司最好避开，毕竟CRM系统中存储了众多关键信息，万一信息泄露会造成无法避免的
损失。

厂商的行业积累

在数据安全性问题上安心了，企业就要考察CRM功能了，最简单的办法就是考察厂商客户群体，看看有没有自己的同行。用户资源体现了CRM厂商行业经验积累的深度和对该行业需求的了解程度。例如百会CRM9年时间
积累了5万家企业用户，才有了130个行业细分解决方案，能满足不同行业对CRM系统的需求。

产品本身可配置性要强

SaaS不像传统软件有很多个版本，它只有一套代码，想满足客户操作简单、功能强的要求产品具有超强的可配置性。可配置性强才能根据企业客户需求设置系统，并且根据企业不断变化、增长的需求调整系统。百会
CRM的130个细分行业解决方案就是在这个基础上实现的。同时，CRM软件的可配置性还体现在产品的兼容性、能否与其他软件连接形成一个生态圈，以免出现信息孤岛。

百会CRM表示，以上三方面是选择SaaS型CRM的重点内容，按照这个顺序挑选CRM产品，一定能在靠谱的好厂商中找到适合自己企业的产品。