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EC-国内领先的客户关系管理平台

CRM系统服务商

发布时间:2016-4-30 来源:SCRM中国 阅读:504

近日,北京对外宣布,其自主研发的CRM系统已正式开通上线。这也意味着,作为国内首个一站式O2O服务商,北京在成为口碑平台的深度战略合作伙伴之后,开始了新一轮的发力布局。也成为了在2016年首次亮剑O2O服务商市场的明星级CRM产品。

“我们会将打造成最专业的互联网CRM产品,全面助力餐饮行业的会员营销。”产品副总裁 大圣表示。

据了解,仅上线3天,就占据了口碑开放平台榜首位置。订购数量远远超过了其他入驻口碑平台好几个月的同类产品。“目前,刚刚上线三个多星期,已有6万多家商户订购使用,我们已经开始帮助各餐饮商户服务并管理上百万个会员用户。”毫无疑问,短期内便在口碑生态平台中获得了诸多商家的高度认可。

服务能力+口碑生态圈,让O2O真正架起桥梁

去年阿里巴巴与蚂蚁金服宣布重启“口碑”品牌,并共同投入60亿元进军本地生活服务市场,这对餐饮行业来说,无疑是新的一剂强心剂。对此,口碑方面表示,口碑要做一个开放平台,引入更多的生态链上的合作伙伴。于是,口碑开始积极寻求合作伙伴,随即与达成了深度战略合作,双方开始共同助力广大中小餐饮企业完成会员营销的升级,依靠互联网技术与理念掀起餐饮时代的变革。

事实上,在O2O行业里,真正连接线上平台与线下商家,需要有强大的运营体系与服务能力支撑。在此方面,服务过数30万生活服务商家的,拥有服务大型餐饮连锁以及中小餐饮企业的经验与技术实力,能真正帮商户做到线上线下相融合,同时助力各类商家通过互联网工具实现高效运营。

所以说,口碑与这两者的强强联手并不意外。手握技术研发以及超强的服务能力,势必要做国内最专业的互联网CRM;口碑依靠生态平台的开放,需要在产业链上引入更多合作伙伴,以此突破“新美大”等竞对的封锁,由此一来,“口碑+互联网CRM”的新型模式应运而生。

此次发布CRM,可以看做是在口碑生态平台的整体布局中,与口碑开始联手发力餐饮行业的信号。那么,究竟如何在当前环境下,快速帮助千万家商户形成高效管理会员系统,实现精准营销?

颠覆传统CRM十几万的成本实现“零成本”拉新会员

让商家更懂消费用户,更了解用户所需,这是力求为中小餐饮企业带来的价值。其实,除了烧钱大战引发O2O整体环境趋冷外,大部分生活服务商户因自身针对互联网平台和工具的使用和运营能力较弱,无法科学合理的开展各类运营活动的问题,自然导致了自身利润不断降低,最终陷入发展困境。基于此,研发的这一套互联网CRM系统,极大帮助了商户在经营层面快速升级,为商户提供了全方位的营销管理解决方案。

具体而言,生活服务商家之前采用的基本都是一些传统CRM系统,所有的数据和信息积累非常孤立,无法对后续经营提供直接助力,可以说是戴着镣铐跳舞,并不适用于当前快速变化的消费市场环境。比如,传统的CRM操作系统复杂度高,需要员工经过专门培训才能完成操作,并且还要完成会员卡的置办、用户填写信息表格等等步骤,大大消耗了商户的时间成本,也为用户成为本店会员增加了门槛。

另外,传统CRM的软件成本极高,主流CRM软件系统多达数十万元,并且存在用户售后管理难,升级不及时等情况。因此,商户无法快速有效得知自身店铺的会员数据情况,也无法科学有据地作出满减、返券等优惠活动的决策,种种限制极大降低了商户将过客与散客变为常客与忠诚客的转化率。有数据显示,若商户发展一个新客户,其成本投入是巩固老客户的5-9倍。

既然传统CRM很“重”,那就需要互联网CRM的触角能快速灵活拨动商户的管理系统不断完善升级,响应市场及用户的需求。而这一移动互联网新兴CRM的代表系统,便极大提升了商户的自营能力。因为与口碑是战略合作,因此依托于口碑开放平台的支付即会员理念,商户只要在支付宝上开通了CRM系统,但凡有用户通过支付宝在其店内产生消费,就能自动成为该店会员,可以说是实现了零成本拉新会员的模式。

全方位落地培训 教会商户真正玩转营销

“得数据者得天下”。CRM另一先天性的优势在于,能让商户全面了解自家会员的具体情况。比如通过CRM的数据分析,详细了解每一位用户的消费金额、消费时长等情况,由此商户可针对性地进行营销优惠活动,短时间内便能实现提升客单价,增加回头客的消费次数。

据产品负责人表示,CRM是一套完全站在商户角度进行系统化管理的系统体系。“CRM基础营销功能将会对商户终身免费,同时,还会逐步深入到商户的经营中去,我们的线下运营人员会上门进行培训,并且有专业的客服团队对商户进行远程培训支持。我们很愿意去让商户快速学会使用这种快速便捷有效的营销管理工具,零费用获得移动互联网时代的新兴CRM系统。”

总体来说,CRM在于解决商户利润低、自营能力差的窘境,其核心优势有别于传统CRM,拥有支付即会员、自动核销、100%即时到达用户、基础功能永久免费、服务能力强、产品升级快速等六大优势。其实,本身的优势之处,得益于本身强大的O2O一站式服务能力。

据悉,目前自身拥有覆盖全国近200城市的线下运营团队,以及500+产品研发团队。在成为口碑的服务商后,一方面开始对口碑商户进行线上营销前的基础系统搭建,即把线下店铺搬到线上,另一方面开始针对生活服务商家的经营痛点环节大力研发产品,如推出这种CRM系统。对此,相关人士表示,在提高商户服务与经营质量的同时,通过建立了一套标准化的互联网CRM管理体系,这种线上线下的强力运营服务能力,也为当前的本地生活服务行业注入了新的力量。“以客户为中心”的CRM保证更多的“复购率”

复购率和客户忠诚度密切关联。决定复购率最重要的因素主要是服务和产品本身,当前产品同质化竞争非常激烈,所以个性化服务显得尤其重要。其次还与竞争对手、价格策略、促销力度、用户需求、品牌宣传、很多因素都能因素有关。人人都在说要以客户为中心,但!那只是个笑话!比如,最近我看到朋友发微信动态爆粗口大骂某福的收银员,原因居然是因为业务员收银一半开始点钱了……这是一个小细节,但它在传播,在微信、论坛、各大网站、有网络的地方…….有条件企业提供专业培训来规范企业的服务比如统一的微笑、礼仪、统一的话术、机械式……然而这些看起来让客户感觉专业的“努力”,并没有什么卵用,当客户发飙的时候。客户服务和留住客户有更重要的事情要做,才能留住客户,服务意识是一种心理体验,不能通过统一培训获得。XToolsCRM强化并提供可执行的解决方案来强化“以客户为中心”认知,表现在:

?Ⅰ、集中统一管理客户资源,销售人员离职,其名下所有客户可一键批量转移至接管人名下。客户流失降到最低;

Ⅱ、集成短信、邮件群发接口,实时传达企业动态、新产品发布、关怀和有价值的商业资讯。

Ⅲ、XTools集信通话录音、邮件和短信数据的采集分析;以及在CRM系统中完整的“售后维护”时间线。

Ⅳ、未成单的线索被分配到“客户公海”,进行重新分配与跟进,让客户资源得到充分挖掘。

Ⅴ、CRM系统中设置投诉处理和客服记录,与集信电话录音和短信。邮件数据综合分析,形成一个良好的客户服务监督体系,并可以针对单个做个性化服务支持。

“销售过程全息”与团队潜能释放

周月例会、业务培训、经验分享、团建活动等等,新员工可以在2个月的试用期之后投入正式工作,呵呵,临时工。销售团队也像这样不温不火的运作着,业绩平平。迫于销售压力,管理者会安排更多的会议、培训和绩效鼓励等,暂缺不评价管理者的培训内容是否有价值?一遍一遍的把业务知识和经验灌输给业务人,却不给他们去实践的机会,这和老师去让学生自学没什么区别。这种管理方式却存在90%的企业中,请允悲。销售团队用CRM如何管理怎么去激活团队潜能?

在XTools系统中,这个问题是这样被解决的:如果销售人员的工作是一张完整拼图,这张拼图里面有他和客户的通话、他在IM上和客户的沟通过程、有上门服务过程、给客户的电子邮件、他们29号在车库咖啡的项目碰面、还有一整天他外呼的电话、一整年完成的新签客户和销售额、他某次被安排到新app团队说的开发工作中、去南方出差和财务的费用申请……你的销售人员工作“这张完整的拼图”,全部打散并扔在CRM系统中,像GPS一样,如果你是管理者,XTools能搜到你想要的那部分,最重要是,管理者能从单一或多维去分析这些数据,来审视自己的抉择。而老师却让学生自学,CRM让管理者的哪些业务理论知识赋予实践,一方面也提供检验这些理论价值的作用,最值得称赞的是:它像摄像机,记录着销售员、客户和企业拍摄与记录,一个有责任感和敏锐的管理者,从这些海量的数据中,能挖掘数不尽的商业机会:比如100W大单最后落空了,也许是因为在这个项目跟单中分析竞争对手不到位、小张是个很聪明的业务员但是他的脾气往往让他失去很多客户、要实现每天100个有效线索必须增加50%的推广费用……CRM系统可以帮助你还原完整的销售过程:

Ⅰ、XTools集信采集电话录音及其数据的分析汇总统计;

Ⅱ、重大销售节点的详细记录与分析;

Ⅲ、短信和邮件数据的统计;

Ⅳ、XTools有智慧科学的项目跟单管理;

Ⅴ、知识库让每一个人之间的知识不断传递;

Ⅵ、客户资料的录入也完成了客户认知和跟单方式的确认,还有客户的订单合同、购买产品、开票记录、服务维护时间线这些数据都是完整的;

Ⅶ、销售人员的日报、周报、月报、销售目标汇总图表、回款计划……

“业务流程智能”最大化时间成本
企业管理是一个不断将现用业务流程化,再接着下一个业务。就这样简单。把挤出来的时间用来实现更多价值。比如在线智能审批、SFA销售自动化、销售额自动同步到薪资管理中进行销售提成自动计算(税金、考勤工资、工资发放都是系统进行完成的)、自动生成业务报表、进销存管理等……比如在团队沟通和项目管理中,团队说智能识别沟通中人、时间、事件、地点等核心信息,并自动新建为待办任务,员工打开团队说,对自己当天要做的事情很清晰,仪式会议、没结果的沟通、微信闲聊、借口拖延都能得到逐步改善……节约时间成本体现在XTools产品设计的各个环节,例如A离职了,将他名下的人员人工整理再发给B可能需要很长时间,而用CRM1分钟就能将全部数据一键转移给B,而且B能在这些数据上面进行很多业务活动,企业越早建立CRM管理,越能体会时间成本和信息化管理巨大的便利性。

关于XTools

SaasCRM中国创始人,运作12年,累计为30000+中小企业50Wsales提供在线CRM和移动办公软件和服务。XTools已集成客户、销售(业务过程、报表、人员监督管理…….)财务、客服服务、内部沟通、项目管理、商业智能(集信、信息流、语音助理等),对于发展中的企业,XTools触及业务的方方面面的。在移动业方面,继推出掌中宝、打天下、来电通等产品后,XTools飞快推出赢单、团队说等移动产品,近期可能还有打卡、三定一、打单高能帮、机器人小A等多款app上线团队沟通协作的团队说,已经突破1000家企业用户21世纪,处于信息爆炸的时代,对于中国企业大老板们而言,正面临着社会人力资源成本不断提高、互联网技术迅猛发展的冲击,加之国家对国产化软件大力支持,促使提供企业级服务的企业得以长足发展,也就是说专业提供CRM(客户关系管理)的企业将大有可为。

据业界权威专家估计,国内做PC平台的CRM企业用户的市值已接近千亿的大蛋糕,而随着手机、平板等移动设备的普及,移动CRM市场规模持续攀升,这一领域前景也很是被看好。谈到CRM,自然不能落下行业巨头Salesforce.com,作为旧金山员工规模第二大的私营机构,该企业已在全球拥有55,400名企业客户,订户人数超过150万。作为这一领域的国际大鳄Salesforce.com同样想在这个拥有巨大吸引力的中国市场分得一杯羹,然而,面对中国市场用户的分散性和多样化特点,Salesforce.com似乎长时间都无法找到应对中国市场的策略,很难玩得转中国CRM市场。

而获得过Salesforce.com风投的中国本土CRM企业八百客,成立于2016年6月,可谓国内CRM的先行者,作为中国企业计算和SaaS(软件即服务)市场和技术领导者,八百客是中国首家提供大型企业CRM的托管商,连续7年保持市场份额第一。

由于八百客的起点建立在吸取美国Salesforce.com先进技术与优秀经验的基础之上,公司战略规划的第一步即为没有扎实功底不办企业,只有当研发团队技术炉火纯青之时,八百客才宣告成立。夯实基础,这才使得八百客在技术方面几乎以突飞猛进的速度发展,在不到两年的时间内,于2016年2月就推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP。

八百客PaaS平台是科研团队在对国内外所有CRM摸透、吸收的基础之上,又充分结合了中国本土企业的实际需求,专门针对中国企业开发的平台,可谓为中国企业用户量身定制。优质的用户体验是保证八百客PaaS平台获得中国企业信赖的前提与基础。就观感而言,800APP界面简洁大方,让注意力不因页面设计而受累,能最大化地节省客户的时间与精力。从实用价值上来讲,800APP具有超强的自定制功能,用户可以在任何时间任何地点上网使用,让销售人员管理好从发现销售线索、跟进目标客户,直到转化为订单的全部流程和每个细节,让总监既能看到销售整体状况又能细化到每个销售人员的具体表现,更能帮助企业防止撞单、客户流失等浪费资源的现象,最终提高有效销售保证成功率。华图教育、中国移动、德力西、首汽租赁、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、美吉姆、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

这些企业选择八百客PaaS平台的另一个重要原因便是出于对数据安全性的考虑。不同于服务器与工程师支持团队处于国外的Salesforce.com,八百客虽然同时服务于国内与国外客户,但是其服务器却分别设在了本地,也就是说中国客户的数据并不会跑到美国的服务器上,摈弃了企业用户习惯差别、不同地区有时差、开发人员作息和假期不同等各方面的弊端,以就近原则提供服务。

在服务收费方面,这是Salesforce.com很难融入中国CRM市场最大的一个梗,高额的CRM版本与实施费用使得很多国内企业望而却步。本土化的八百客PaaS平台对企业用户来说性价比不错,收费更为亲民,因为八百客在2008年A轮融资成功成为中国第一家获得海外投资的SaaS企业后,便一直集美国实验室的技术优势和中国本土专家资源于一体,从而保证了CRM国际标准与中国本土化的双重行业优势,

试想:如果中国企业拘囿于Salesforce.com的名声而以其标准付费再将企业数据放到国外的服务器上,还是选择本地化行情的CRM服务企业更合适?不言而喻,名声再响也未必适合自己,自家门口有自己的“私人定制”,何须舍近求远?没有最好只有最合适!



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