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EC-国内领先的客户关系管理平台

顶创CRM平台的三个重要应用

发布时间:2016-4-30 来源:SCRM中国 阅读:402

有调查数据表明,86%的客户会愿意为得到更好的客户体验支付更多的费用,而89%的客户会因为一次糟糕的客户体验转而购买竞争对手的产品。随着时代的进步,客户需求已经改变了。在中国,年龄上的两极分化非常严重,一方面是80后、90后网络超人和移动科技狂热者,但他们都强调客户体验,也就是更看重感性消费。

在企业管理领域,作为企业前端业务管理模式,客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口,也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式,信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化,都对新时期的客户关系管理提出了新的要求,从客户信息管理、到销售管理,再到市场营销,无时无刻地受到碎片化时代的影响,面对存在的这种现象,企业管理者显得非常无能为力。传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要,那么在新一轮挑战下,企业应该如何正确进行CRM系统选型?
第一,要选择一款随需而变的CRM,以后可以升级的,甚至可以定制的CRM经销商进项合作。公司现在可能用不到好多功能,但随着公司的壮大和不断的发展,CRM功能扩充上肯定是要增多的。顶创 CRM就是一个功能非常强大的CRM,它快速地收集、统计和分析市场营销数据,形成各种可视化的信息报表,如识别适合某一产品或服务的客户、识别每个客户的不同需求、分析产品或服务的受欢迎度等,为企业进行高效决策提供有价值的信息。
第二,在客户关系管理中,领导层以及销售人员经常处于“在路上”的状态,时间显得更加碎片化,所以,一定要选择一款含有移动客户端的CRM厂商。顶创 CRM基于PC客户端,研发除了手机、平板APP应用,支持移动化管理客户信息,只需手机在手即可快捷地记录,查看、审批各项客户信息与跟进情况;提供移动营销机制与管理,支持在移动端执行营销任务,随时随地跟进营销活动结果,以及移动化计算和大数据分析;支持移动化的销售自动化管理,随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用,分配和接受销售任务,跟踪销售任务完成情况等。
第三,要让客户在与品牌的各种互动中,始终自然、顺畅、愉悦地渡过其体验之旅的各个阶段,在一个流畅的通道中不知不觉地与企业建立联系。企业营销部门也通过此管道与销售等部门协同工作,从而得到一个可预测的的营销结果。营销漏斗与客户体验旅程是密切关联的,同时营销与销售之间的连接也应该是无缝的。

数据正在享受人们前所未有的重视。不论是擅长通过数据研究用户习惯的各大超市,还是同样通过大量用户数据研究用户喜好从而成功定位音乐作品和电影作品的媒体,研究数据利用数据正在悄然蔓延至各行各业。嫣然,数据在悄无声息的改变着人们的生活方式,大数据时代真的来临了。

事实上,只要是企业无论大小都会有数据,只要有数据就能进行研究和利用。DC顶创 CRM的很多用户越来越重视数据,纷纷开始在数据上进行反复研究,用研究的成果来提高企业更加客观、精准地进行经营决策。有些已经开展了信息化建设的企业呢,使用的软件过于分散,导致数据分散,无法连续、完整;有些企业信息化建设的比较迟缓,还没有感受到大数据给公司带来的好处。

顶创 CRM根据用户在长期使用CRM的过程中遇到的问题,不断的总结经验,不只只顾眼前的战略格局,更把眼光放的长远,使多个像孤岛一样的信息软件进行了集成,更把手工操作的内容进行了机器信息化,使得工作的效率提高了,也避免了重复的劳作,进一步使得数据更加连续、完整和准确,顶创 CRM平台的主要三个运用。

第一、顶创 CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求。顶创 CRM注意收集各种客户信息,并将这些信息存储在统一的数据库中。同时,顶创 CRM还提供了数据挖掘工具,可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘,使得企业“比客户自己更了解客户”。

第二、顶创 CRM可以规范企业的管理。顶创 CRM提供了统一的业务平台,并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作加入到企业规范的业务流程中去,与此同时,将发生的各种业务信息存储在统一的数据中,从而避免了重复工作以及人员活动造成的损失。

第三、客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系;客户的内部机构的设置概况。潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪。

第四、顶创 CRM可以帮助企业改善服务。顶创 CRM的客户提供主动的客户关怀,根据营销和服务历史提供个性化的服务,在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务和严密的客户纠纷跟踪,这些安排都成为企业改善服务的有力保证。每个企业都应当像珍惜一件宝物那样去珍惜自己的数据、管理好自己的数据、研究好自己数据,才能利用好这些数据,进而让管理者更轻松、更智慧,让决策更理性。

在现代这个计算机跟智能手机横飞的年代,只能办公越来越多,促使的CRM客户关系管理软件已经成为企业管理中的必备软件,CRM功能、个性也就成为大家共同关注的焦点。一款功能齐全、个性突出的客户关系管理软件,不仅为企业带来销售水平突破、服务管理提升的效果,在操作上也会体验到由此带来的管理乐趣。然而顶创 CRM正是一款以功能齐全、个性特征显著的第三代企业管理系统。

第一、市场营销管理。市场营销人员在进行营销活动前(如:展会、研讨会、邮件营销、SEO优化等)时,能够根据系统中原有市场营销经验准确预算预算、效果、人员分配、资金分配等信息,获取相应的信息支持;顶创 CRM将网站门户与系统相对接,网站潜在客户注册信息能够自动进入系统,并根据相应规则分派给相关销售进行跟踪,提高客户追踪的灵敏度,提高潜在客户转换率;CRM从市场活动开始,全程记录客户发展的每个阶段,帮助市场经理轻松掌握每个市场活动的投资回报率,并保持与其他业务部门的密切合。

第二、流程测量要严格。建立完善地追踪、分析目标达成度的流程,以体现出CRM管理实施的价值。让销售、市场、服务团队的主管共同参与关键绩效指标的制定工作(比如要减少多少百分比的客户投诉,提高多少百分比的纵向与横向销售业绩,加强多少百分比的市场响应率,降低多少百分比的服务响应时间等),然后汇总起来,建立一套结构化的计划,对这些指标进行长期的测量。测量结果应当被定期报送给相关部门负责人和公司管理层,让他们掌握公司最新的动态发展方向。

第三、岗位划分要清楚。每一个成功的CRM实施,都离不开在工作及其它流程上做出正确的变革,无论是部门之内,还是部门之间。确保每个关联商业单元的经理都能各司其职地去控制CRM相关开支对企业整体盈利和运营预算所造成的影响。与此同时,必须保证在正确的环节使用正确的流程,去满足预期收益的实现。将绩效度量与奖励制度挂钩不失为一个好方法,它可以调动参与者对成功实施CRM项目的兴趣与积极性。

第四、成本控制要严谨。除了硬件、软件与其它技术相关的成本之外,不要忘记与人力资源有关的支出。考虑到公司总的成本,还需要一份正式的计划来持续维护、强化你的CRM解决方案,控制、处理任何预期外的成本产生。此消彼长,只有将公司总成本最小化,才能加速CRM的投资回报率的实现。



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