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crm系统能否满足市场的需求

发布时间:2016-4-30 来源:SCRM中国 阅读:398

提高客户忠诚度

小幅度忠诚度降低会极大的降低企业的利润率:只做产品而非体验,大众化产品思维,低层次服务意识,不愉快沟通,不注重布局市场资源等都将意味着客户粘度、依附性和重复购买都会导致客户忠诚度降低。CRM系统以用户为中心,从服务质量(售前售中售后紧密配合)、服务效果(满意度)、客户关系的维护、理念的灌输(认知的提高)、持续的良性心理刺激及增值感受(让客户获得成长)同步发力。流程化、精细化的业务模式为客户带来简单高效的购买及服务体验。

业务流程化管理

科学合理的业务流程设计,能为企业创造更大的价值和更多的顾客满意度,最终提高企业的市场竞争力。CRM系统每一项业务都是流程化的,针对销售周期较长的大型合作项目细化为多个阶段,制定详细的阶段方案(沟通、需求分析、评估、谈判、达成签约),和传统的跟单模式比较而言,CRM优势在于能对一个业务不断不停的细化,这些细最终指向“企业利润”。对于不能及时签单客户来说,传统企业会主动放弃,但CRM将这些暂时不能产生利益的客户集合在一起——客户公海,对公海客户重新不断分配跟进人员,不同的跟单计划,持续跟进,最终将本没有任何价值的客户线索最大化转变为“企业利润”。CRM流程化管理思维,让企业内部员工重新思考自身的工作方式,加强了各部门之间配合协调度,最终这些都将推动企业朝着全新的运作模式探索前进。

加快信息流通与开放共享

企业人员规模扩大和生产效率的提高,导致信息数量和信息质量(价值)改变,企业与客户之间与合作伙伴及企业本身内部沟通而产生的所有数据信息,有着非凡的价值,关系到到企业的全部业务。因此信息流通要保证其速度、完整(沟通漏洞让信息逐级传递中流失)、不失真(各认知层次理解的差异性)、多样化(语言、文字、视频、音频文件、一对一或者一对多得沟通方式等)。CRM系统将及时沟通软件、短信系统、邮件系统、日程任务、公告等整合在一起,满足不同需求层级的沟通需求,除此之外,移动端CRM和PC CRM无缝对接,数据信息实时同步,业务随时随地进行。

对于企业来说,销售人员流失带走企业客户,或者其负责客户没有跟进人或者是工作交接问题致使的客户流失,都是不被允许的。CRM客户共享/转移很好的避免因销售流失导致的企业利益损害。而客户公海以其开放的方式,让每一个销售人员享有平等竞争的机会。

CRM系统对企业的价值是长期的,它将统筹全局的企业管理思维贯穿于企业业务之中。它强调企业应通过改变自身协作方式、管理风格、业务流程、市场策略、总体认知层次等,最终企业能具备洞悉未来市场能力,并迅速做出回应。将CRM普及到每一个传统企业变得尤为重要。顶创 CRM为超过3W家中小企业,53个行业实施CRM解决方案,拥有成熟的CRM实施经验,是每一个迫切想步入信息化流程化管理企业的最好选择。DC,领先的在线客户关系管理工具为小型和成长型企业,今天宣布了几项新功能开发,提高生产力和满足销售客户关系管理其不断增长的用户群的小型和中型企业的需求,和企业团队。最新的Chrome扩展,DC边栏提供Gmail用户更流畅的体验。

DC需求增长的中小企业(SMB)之间,在财富500强企业,实现并不是所有的员工需要一个复杂的CRM默认团队。DC的敏捷产品开发过程使得公司能够迅速满足客户的需求。作为一个结果,DC已经推出了一些新的功能,在2015上半年来支持小企业的销售团队和管理人员的需求,包括:
DC边栏Chrome扩展为Gmail用户–提供无缝集成与Gmail,允许用户保存和访问重要的电子邮件或客户信息在DC直接从他们的Gmail帐户。与DC边栏,所有关于接触,丰富的信息线索,机会,项目和其他DC记录可以不需要切换到浏览器中的一个新的标签访问,节省用户的时间和精力。扩展可以在任何DC计划联手在Chrome浏览器的Gmail用户使用。Gmail用户没有谷歌应用工作的帐户,也可以使用DC边栏。
名片扫描仪,扫描,保存,标签和一个单一的名片或一批卡的权限。一旦保存,扫描卡的细节被转录的图像,文本和真实的人验证的准确性。可用于iOS和Android DC的原生移动应用程序。
群发邮件和销售模板–电子邮件客户组或直接从DC,省去了出口的电子邮件地址并切换到电子邮件的应用。用户还可以创建电子邮件模板或自定义预建的模板直接在DC。
领导管理–进口标签和分配,导致在DC。用户可以审查的领导来源,评级,行业和员工数量,以及领导地位。
在2015下半年,DC将推出更多的功能,包括自定义报表与会计软件的集成DC Xero公布;QuickBooks的整合在十月2014。DC开车最近宣布的快速束为Office 365的创作,其中包括五方的商业应用程序专为小型企业和与Office 365集成。
“我们有我们自己的自定义侧边栏从DC拉数据,但当我们听到DC是释放自己的侧边栏,我们非常兴奋,”戴维说ZEIDMAN,创始人和常务董事,ZEIDMAN发展。“我们的兴奋是完全有道理的。所有有关联系人的要点都显示在浏览器中易于访问的格式。我们可以看到,在一眼,哪些机会或项目正在进行与特定的接触,并能够快速和适当的反应。”
“我们是一个伟大的在线客户关系管理的小企业,作为我们的客户成长,我们与他们一起成长。DC继续添加功能和计划,支持我们的用户在其业务的各个阶段。我们看到在Chrome浏览器扩展爆炸和利用这一趋势,使它比以往我们的客户将DC在日常生活中更容易,”安东尼史密斯说,创始人和首席执行官的DC。“此外,我们的小企业市场还包括不断增长的企业和团队,需要更多的传统销售客户关系管理功能。DC提供这些业务所需的功能,同时让他们认识到储蓄,培训和执照。”
关于DC
超过500000的客户在200多个国家,DC提供客户关系管理软件在全球所有规模的企业。企业利用DC的基于云的应用程序来管理与客户的互动,导致机会,建议和项目,通过网络和移动设备上。DC继续在全球增长和可在DC.com网页,