crm系统推动信息时代的发展

世界各国电信业都在轰轰烈烈地进行行业改革、并购与重 组。欧盟于1997年发布了《电信、广播与信息技术融合绿皮 书》，之后又发起了多次并购。美国继1996年颁布《电信法》 之后，也发起了多次并购。这鉴并购背后的主要目的是放松各 种严格管制，使电信业的改革更加深入，进而推动电信市场的 全面开放，同时也为电信业的自由竞争和飞速发展奠定了必要 的法律基础。世界电信业迎来了跨时代的蓬勃发展。并购不仅 大大提高了电信企业自身的竞争能力，同时也使得电信行业的 市场竞争越来越激烈。我国电信业的深人改革已经进行了 10多 年，中国电信运营企业的兼并与重组接踵而浓。我国政府对电 信的管制正在逐步放松，市场变得越来越开放和透明。
伴随着电信技术的突飞猛进，客户消费需求日益扩大和提 高，这为我国电信业的飞速发展创造了千载难逢的机遇。目前 我国国内荡本形成了中国移动、中国电信、中国联通三家运营 企业“三足鼎立”的局面。回顾其近年的发展历程，2008年10 月15日，国内电信运营企业又一次完成道组，中国卫通并人中 国电信，中国网通并人中国联通，中国铁通并人中国移动，中国电信全面接收中国联通的码分多址（CDMA，下同）网络。 根据重组之后的格局由国家工业和信息化部向各个企业发放第 三代移动通信技术（3G，下同）牌照，标志;^<中国通信网络服 务市场正式进人了 3G时代。