CRM的建立和实施需要技术支持

诺贝尔物理学奖得主彭齐亚斯（Penzias)博士曾评论说： “数据挖掘将变得更加重要，山于数据挖掘如此有价值以至于企 业将不再会丢失与其客户有关的任何事物。如果你不在这方面 做些什么，那么你将先去你的生总。”数据挖掘技术的应用正逐 渐渗透到现代生活的各个领域。现实世界中堆积了越来越多的 各种数据，如何将这些数据转化成有用的信息和知识，已经成 为当代人尤其是商业、企业、各种社会机构甚至是政府部门迫 切需要解决的问题。

统计数据挖掘技术以其强大的从繁杂数据中发现规律和知 识的功能可以为CRM的建立和实施提供强有力的技术支撑。

1.2研究的目的及意义

以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志，越来 越多的企业开始通过实施CRM来保持和赢得更多的有价值的客 户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。 因此，要提高企业竞争力、以客户为中心、提髙企业利润，实 施crm是必然的趋势。

CRM在国外的应用已经取得了极大的成功，而我国对其认 识尤其是应用还处于起步阶段。我国企业面临国内外企业强大 的竞争压力，要想在竞争中脱颍而出，就必须加快自得的信息 化建设步伐，以自身的趣本悄况为出发点，参考和借鉴国外先 进管理理念、模式和成熟的技术方法，这样才能建设出符合中 国特色的CRM。市场经济浪潮下的企业经济活动的iii终目标就是追求利润的iii大化。CRM可以说对于改善企业传统经营模式、 提升企业核心竞争力和实现企业经范发展因标起前非常关键的 作用。