crm系统管理时代已经到来

营销IS心的这种转移使得营销的方法和内容都发生了质的 变化，图2. 4就说明了这一点。交易营销利用现成的商品来交换货币，相对保持独立，很 难避免竞争和冲突。企业将客户作为征服的对手，说服客户做 出特定的选择。在关系营销中，提供商和客户相互合作共同创 造价值并相互依赖。客户被视为一种创造价值的资源，企业与 客户合作，为客户创造价值，满足客户的要求并解决客户所面 临的问题。

在现代企业中，关系营销已经成为顺应时代发展的主流营 销方式，与之相适应的管理思想发生了深刻的变革，crm正被 越来越多的企业管理者]1视。2. 2. 1.2 CRM的兴起与原因

关系待销以及客户关系时代的来临促进了 CRM的迅速发 展，但并不总味农CRM产生于客户关系时代。在早期的直接销 傻形式中，店主通过与顾客之间建立亲密的接触以了解客户并 提供友好的服务，从而得顾客的信任感和忠诚度，这可以看 作是CRM的雏形。当前的CRM是传统销哲和营销方式的自然 延伸。

CRM的兴起始于20世纪90年代初期。随着客户关系时代 的来临和顾客导向理念的推广，企业开始把了解客户需求、发 展客户关系作为经营的出发点。在竞争日益加剧的环境中，顾 客不只单纯比较产品间的差异，他们还要考虑与供应商之间的 关系。同时，企业也开始使用各种方式来分析销售与利润状况， 更多地了解客户，并将对客户的任知应用到商业决策中去。