交叉销售以客户为导向

发布时间：2016-4-30 来源：SCRM中国阅读：1071

还有研究者（Kamakura等）认为交叉销售是指努力增加一个顾客在同一公司所使用的产品或服务的数。在国内，郭国庆提出交叉销售是一种以企业与客户的现有关系为基础去销售另外产品的营销战略。吕魏认为交叉销售是对老客户销售其尚未使用过的相关产品和服务的过程。对于交叉销售的定义还有很多，但基本上与上述几种定义类似，没有本质区别。综上所述，我们可以从以下几个方面来理解交叉销售。

5-2. 1. I交叉销售以客户为导向

交叉销售是一种能够主动发现并满足客户需求的营销方式，通过提供多种符合顾客利益的产品和服务来满足其需求。这也是交叉销售区别于一般推销的根本之所在。 5.2. 1.2交叉销售的对象是老客户老客户是企业的宝贵资源，是企业产品最有价值的潜在消费者。交叉销售是通过分析老客户的购买行为来开展新的营销活动的。

2. 1. 3交叉销售是一种横向销售交叉销借是向顾客销哲本企业的不同产品和服务，而不是销售顾客已购产品的升级产品，是一种横向市场拓展策略。5.2. 1.4 交叉销售能够促进企业间的战略联盟交叉销佶还可以从本企业的产品和服务拓展到生产或销售类似产品和服务的企业的相关产品或服务，使两个企业可以结成战略联盟，从而以较小的成本销笛更多的产品，发掘更多的客户。

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