为人民排忧解难 MetaCRM助力肥城政府服务社会

肥城市政府综合便民服务中心是肥城市人民政府打造一个人民政府为民排忧解难的重要平台。

肥城地处山东中部、泰山西麓。1992年撤县建市，总面积1277.3平方公里，辖11个镇，3个街道办事处，1个省级高新技术开发区，607个村（居）民委员会，总人口97.8万人 。

在一九九九年六月二十五日 ，信息产业部文件——信部电〔1999〕566号 发布了《关于启用全国统一的政府热线电话号码“12345”的通知》，至此，12345号码开始启用，正式作为各地方政府开办政府热线或市长专线电话的专用电话号码。

针对政府目前热线电话众多，管理不规范，资源无法共享的问题，美特软件>提出的基于资源整合理念的解决方案，采用呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，并充分利用政府现有的信息网络资源，一方面整合原有分散的热线，启用12345政府热线号码统一接入；另一方面将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，依托地方政府各类业务技术支持系统和网络系统，建立一套通畅的来电业务公文流转系统，通过人工受理或自动语音服务等方式，为人民群众提供全天候24小时不间断的服务。最终整合现有的全部政府部门政府热线资源，使政府政府热线服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府政府热线服务，市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务

MetaCRM将为肥城市人民政府打造人民政府为民排忧解难的重要平台（肥城市政府综合便民服务中心）建设打下坚实的信息化基础。

北京美特软件技术有限公司（以下简称美特软件 http://www.metasoft.com.cn）是一家根植于信息化应用和知识服务领域的创新性高科技企业，为客户提供不同层次的CRM系统和解决方案。美特软件以超过十年的CRM（客户关系管理）软件的产品实践，借鉴国内外先进管理经验，凝聚了几十个行业数千家行业领袖的实战经验，为企业提供信息化神兵利器。

MetaCRM引领中国CRM产品的平台化、智能化浪潮。从2000年开始，美特软件的核心人员就开始国内最早的CRM（客户关系管理）软件研发和推广、实施。2004年起，美特软件推出CRM产品平台上，通过全面配置、随需定制，满足客户的行业化、个性化需求。 2009年起，美特软件推出了领先市场的智能化CRM系统-MetaCRM 6客户关系管理系统，成功地解决了大型复杂管理软件的商务智能、自动呈现、自动学习、易学易用难题。MetaCRM 6是真正随需应变、智能主动的客户关系管理系统。

MetaCRM是由美特软件研发的自主知识产权的引领中国CRM平台化的CRM软件，目前已经在生物、制药、信息技术、机械、电子、医疗、工控自动化、安防、广告媒体、贸易、咨询、教育、金融、快速消费品、食品等各个行业拥有一大批客户，成为各行业客户满意度超高的CRM产品。

经过多年的市场开拓，MetaCRM已经拥有了用友软件、上海太太乐集团、森德散热器、北纬机电、浙大中控、信雅达集团、锡恩管理咨询、泰康资产、龙禹石油、宝力豪体育健身、北方汽修等各自行业内领先的企业客户。其中有很多上市公司，如浙大中控、清华同方、信雅达、用友软件、方正科技、思源电气、东华软件、启明星辰、泰康人寿、中水渔业、中国石油、中国石化、飞乐音响、天目药业、新华传媒、香港利和、汤臣集团等。