欢迎来到SCRM资讯,全面了解国内外SCRM资讯!
logo
小鸟云

您的位置:首页 > 行业新闻

纷享销客
Focussend
EC-国内领先的客户关系管理平台

玉兔辞岁金龙来,MetaCRM助清大世纪打造网络教育

发布时间:2011-12-26 来源:SCRM中国 阅读:482

www.metasoft.com.cn|11-12-26

日前,美特软件>与北京清大世纪教育投资顾问有限公司签约,启用MetaCRM6建设了一套具有清大世纪特色的、基于“客户生命周期”发生发展全过程、集团统一的客户关系管理平台。

清大世纪教育集团成立于2003年,是一家以教育项目投资、教育产品经营、专业人才培训、网络远程教育为主要业务的教育集团公司。公司以“专注教育服务,专业服务教育”为企业理念,围绕早期教育、基础教育、职业教育及成人教育为社会提供高品质的教育服务,致力于打造中国教育资源最全、受众群体最大、服务质量最好的“终身学习平台”。集团在全国拥有近2000多个特许加盟连锁机构及独立承销商,教育服务网络与渠道体系覆盖全国27个省1300多个城市及乡镇,已服务神州400多万学子;同时清大世纪成功搭建起国内领先的个性化、交互式、数字化立体教育服务平台,网络天下名师,服务亿万学子。

清大世纪业务跨度从客户0岁到大学整条教育链。如“家·宝贝”主要针对0-12岁的儿童开展业务;“学习吧”主要针对中小学生开展培训业务;“国际事业部”主要针对大学生开展AOSA系列教育产品。

清大世纪当前各项目部管理相对比较独立,各自的业务管理模式、流程相对已经成熟,并且已经取得了较好的业绩。同时,各项目部信息也相对独立。但由于缺乏一套成熟的客户关系管理系统和平台,因此客户管理效率不高,无法形成集团层面的信息共享和利用。同时缺乏集团层面统一的管理平台,各业务部门之间的沟通和协同无法基于客户管理进行高效流转。如各项目部同市场部之间的沟通,当前很多情况下还是依赖人为的沟通方式:如电话、邮件、企业QQ、MSN等,但这些方式无法形成标准、规范的管理流程,同时无法对任务的过程和责任进行细化,也经常出现信息沟通不顺畅、无法明确责任人的现象。

因此,建设一套具有清大世纪特色的、基于“客户生命周期”发生发展全过程、集团统一的客户关系管理平台,已经成为清大世纪快速发展的关键。公司管理层认识到自身管理欠缺后,决定即刻上马CRM系统。清大世纪前期选型基本要求有:第一可以完美对接ERP系统,第二要求业务系统可以根据业务的发展灵活更改,系统要十分稳定,第三数据绝对的安全。经过多方考察,慎重选择,最后决定选用MetaCRM。MetaCRM强大的功能配置,以及随需定制的特点,吸引了清大的眼球。

清大世纪启用MetaCRM系统,实现了以下几点重要需求,解决了现存管理中遇到的瓶颈:

一、规范客户信息,建立完整的客户信息库。防止由于业务和人员的变动,造成的客户资源的流失。

二、透视营销业务全过程:业务管理者及时、准确的了解下属的客户跟踪情况和工作效率,并提供支持和帮助,提高客户服务效率和成功率。管理者可以通过年度、季度和月度的销售计划、跟踪过程等指标纳入可控的范畴。同时其他职能部门,如市场部能够对营销过程的投入产出进行有效分析。

三、评估营销与服务效果:通过这个平台,保证对于营销、服务各个环节产生费用的预算进行掌握,并且充分细化,同时在营销、服务活动结束后,能够方便的对活动的效果进行 统计和分析,做到有的放矢。

四、细化员工考核指标:通过规范和精细的业务过程管理,将考核指标分解到不同的职能角色身上,按不同的指标分类方式进行细化,细化到每个角色和员工。

五、量化指标进行营销决策:通过MetaCRM强有力的决策支持工具,决策信息的采集、利用市场、销售前沿的信息,使决策精准、量化。

清大世纪在激烈的市场竞争中能够正确认识到自身管理方便的不足,并与时俱进,引用专业的客户关系管理系统完善企业管理,加之其自身的竞争优势,以丰富的教育资源、创新的经营模式、优质的教学产品和完善的市场服务,必将会打造中国网络教育服务品牌。

北京美特软件技术有限公司(以下简称美特软件 http://www.metasoft.com.cn)是一家根植于信息化应用和知识服务领域的创新性高科技企业,为客户提供不同层次的CRM系统和解决方案。美特软件以超过十年的CRM(客户关系管理)软件的产品实践,借鉴国内外先进管理经验,凝聚了几十个行业数千家行业的实战经验,为企业提供信息化神兵利器。

从2000年开始,美特软件的核心人员就开始CRM(客户关系管理)软件研发和推广、实施。2004年起,美特软件推出CRM产品平台上,通过全面配置、随需定制,满足客户的行业化、个性化需求。 2009年起,美特软件推出了智能化CRM系统-MetaCRM 6客户关系管理系统,成功地解决了大型复杂管理软件的商务智能、自动呈现、自动学习、易学易用难题。MetaCRM 6是真正随需应变、智能主动的客户关系管理系统。

MetaCRM是由美特软件研发的自主知识产权的CRM软件,目前已经在生物、制药、信息技术、机械、电子、医疗、工控自动化、安防、广告媒体、贸易、咨询、教育、金融、快速消费品、食品等各个行业拥有一大批客户,成为各行业客户满意度超高的CRM产品。

经过多年的市场开拓,MetaCRM已经拥有了用友软件、上海太太乐集团、森德散热器、北纬机电、浙大中控、信雅达集团、锡恩管理咨询、泰康资产、龙禹石油、宝力豪体育健身、北方汽修等各自行业内领先的企业客户。其中有很多上市公司,如浙大中控、清华同方、信雅达、用友软件、方正科技、思源电气、东华软件、启明星辰、泰康人寿、中水渔业、中国石油、中国石化、飞乐音响、天目药业、新华传媒、香港利和、汤臣集团等。




免责声明:本站CRM系统销售管理软件客户关系管理系统相关资讯由SCRM中国搜集整理,部分内容来源于网络,如无意中侵犯了您的知识产权,请来信或来电告之,本网站将立即给予删除!

关于我们 - 广告服务 - 商务合作 - 联系我们 - 版权声明 - 我要投稿

Copyright © 2005-2017 SCRM中国. All Rights Reserved.版权所有 备案号:粤ICP备17035652号-1

顶部 反馈 微信二维码 底部
扫描二维码关注我们