美特软件签约龙翔达 CRM架起呼叫中心的桥梁

北京龙翔达信息技术有限公司是一个股份制有限责任公司，1997年在海淀新技术开发试验区注册，注册资金贰仟万圆，公司以金融领域的计算机应用为主要市场，从事行业的系统集成、软/硬件产品开发及技术服务，为用户提供从总体方案设计、系统集成、软件开发、到售后技术服务的整体解决方案。公司与NCR、HP、IBM、CISCO、SYBASE等公司有多年的合作历史，成为其重要战略伙伴，近三年平均年营业额在3亿元人民币以上，2001年达到4亿元人民币，而且是NCR 在亚太区最大的ATM代理商。同时也是NCR公司目前国内唯一的金牌代理商、最佳代理商和销量最大代理商。 龙翔达公司长期致力于金融系统的计算机系统集成和提供金融电子化技术服务，在小型机系统、ATM及自助银行、网络、应用系统开发等方面积累了丰富的经验。

经过多年的发展，龙翔达随着业务量的增大，传统的管理模式已经无法满足公司发展的需要，为此，公司管理层决定选型一家crm系统，加强企业内部管理，完善售后体系。

龙翔达在前期需求调研上，提出了三点要求：

一、可以完善派工系统，明确责任，快速反应。以期提高客户满意度。

二、要求业务系统可以根据业务的发展灵活更改，系统要十分稳定，第三数据绝对的安全。

三、可以和呼叫中心完美对接。

MetaCRM不仅能够满足以上需求，并具有全面配置业务的特点，适应企业未来的变化，可自定义业务平台，是国内唯一一家专业的平台型CRM。其中MetaCRM与龙翔达的呼叫中心对接，完善了如下功能：

业务咨询：服务范围、资费政策等，配合一线的销售工作，让呼叫中心成为利润中心。

业务查询：费用、业务处理结果等。

投诉与保修：处理客户投诉，及时记录并转移相关部门人员进行处理。

主动服务：定期回访、事件证实、收款催缴、宣传等。

MetaCRM 真正实现了企业级管理软件的随需应变，为企业走向卓越管理，提供了有力的保障。MetaCRM帮助龙翔达优化了企业管理流程，完善了售后服务体系，稳固了企业在市场中的领导地位。

北京美特软件>技术有限公司（以下简称美特软件> http://www.metasoft.com.cn）是一家根植于信息化应用和知识服务领域的创新性高科技企业，为客户提供不同层次的CRM系统和解决方案。美特软件以超过十年的CRM（客户关系管理）软件的产品实践，借鉴国内外先进管理经验，凝聚了几十个行业数千家行业领袖的实战经验，为企业提供信息化神兵利器。

MetaCRM引领中国CRM产品的平台化、智能化浪潮。从2000年开始，美特软件的核心人员就开始国内最早的CRM（客户关系管理）软件研发和推广、实施。2004年起，美特软件推出CRM产品平台上，通过全面配置、随需定制，满足客户的行业化、个性化需求。 2009年起，美特软件推出了领先市场的智能化CRM系统-MetaCRM 6客户关系管理系统，成功地解决了大型复杂管理软件的商务智能、自动呈现、自动学习、易学易用难题。MetaCRM 6是真正随需应变、智能主动的客户关系管理系统。

MetaCRM是由美特软件研发的自主知识产权的引领中国CRM平台化的CRM软件，目前已经在生物、制药、信息技术、机械、电子、医疗、工控自动化、安防、广告媒体、贸易、咨询、教育、金融、快速消费品、食品等各个行业拥有一大批客户，成为各行业客户满意度超高的CRM产品。

经过多年的市场开拓，MetaCRM已经拥有了用友软件、上海太太乐集团、森德散热器、北纬机电、浙大中控、信雅达集团、锡恩管理咨询、泰康资产、龙禹石油、宝力豪体育健身、北方汽修等各自行业内领先的企业客户。其中有很多上市公司，如浙大中控、清华同方、信雅达、用友软件、方正科技、思源电气、东华软件、启明星辰、泰康人寿、中水渔业、中国石油、中国石化、飞乐音响、天目药业、新华传媒、香港利和、汤臣集团等。