近日北京美特软件>技术有限公司总经理徐胜一先生坐客赛迪网访谈室，就CRM行业的发展现状以及未来趋势等话题做了深入的解读。
徐胜一表示，经过十余年的发展，国内CRM市场在经过导入期的浮躁，低谷期的低迷，当前已经进入稳步增长期。CRM的价值在于以客户为中心的企业营销与服务体系。CRM在企业信息化中的地位，取决于市场销售服务工作在企业运营中的地位。在绝大部分情况下，市场营销与销售工作都是企业的最重要的、核心工作，因而，CRM在企业信息化中，也是占据最重要的地位。尤其对于中小企业，更是如此。甚至对于一些企业，CRM是唯一的管理系统。 相对于传统的以订单为中心的企业营销体系，通过CRM系统建立以客户为中心的企业营销信息化，管理客户的全生命周期，从而提高客户的满意度，进一步提升企业的运营效率及综合竞争力。
同时，面对占据中国90%以上的中小企业，徐胜一表示，过去美特软件主要针对大中型企业服务，未来将重点开拓中小企业，针对这部分市场推出相应的解决方案。而中小企业如何选型CRM，以及实施前后需要注意的问题，徐胜一也详细给出了解答，并强调CRM产品必须具备合理的灵活性。
此外，徐胜一介绍了美特的产品最大的优势就是其灵活性，美特软件推出平台性的解决方案，可以根据客户的要求及业务情况进行灵活配置，即使在企业未来发展调整业务模式，也不需要二次开发，就能完成持续变化的需求。这也是美特软件的能在市场立足、生存的核心竞争优势。
访谈视频链接：http://miit.ccidnet.com/chat/2012/0711mt/
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