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寒冬中的温暖之旅 易游天下上线MetaCRM

发布时间:2012-12-24 来源:SCRM中国 阅读:504

易游天下致力于行业信用体系以及旅游产品分销系统信息化建设,促进供需双方安全、高效、便捷的联动交易,惠及终端消费者。目前,为消费者提供国内外旅行度假产品、机票、火车票、船票、酒店、演出票的预订及咨询服务,为机关团体、企事业单位提供会议、展览及奖励旅游等全程一站式服务。

随着国外游客的逐渐增多和国内游客品味的不断提高,旅游行业面临着实现产业全面提升的发展需求。然而大多数国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式,存在很多管理问题。

如何管理庞大的客户资料,如何使市场部销售线索得到合理的录入和分配。 客户服务部如何对客户进行服务跟踪,接受投诉和处理。众多的管理问题需要一个信息化管理平台来改善现现状。

MetaCRM是国内平台化CRM,它实现在真正意义上的随需应变,能够根据不同行业不同模式的企业需求制定解决方案,完成企业的信息化管理。易游天下通过实施MetaCRM后,员工可以随时查看当日的活动,实现网页呼出电话,与代理商进行电话沟通,并记录电话内容,制定后续跟进计划,过去散乱的纸面或电邮交接效率得到极大的改善。

市场部的客户经理通过集中记录代理商的信息,实现客户信息的集中管理,为销售顾问提供优良的线索信息以实现后续跟踪,为代理商的价值分析提供优良的数据支持。

对于呼入的电话,详细记录代理商的询单信息,通过分析代理商的需求来更好的增加服务种类和改进服务品质。多维度管理代理商的等级信息和信用额度等。统计,分析市场部和销售部人员的电话和询单。

通过CRM系统的建设,企业最终实现了提高客户忠诚度和保有率,实现缩短交易周期、降低交易成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升赢利能力和竞争力。




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