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排水集团客服管理系统启动会成功举办

发布时间:2013-9-24 来源:SCRM中国 阅读:530

    2013年9月23日,北京排水集团客户服务中心综合管理系统项目正式启动,会议由合作双方美特软件>项目实施小组和排水集团客户服务中心的领导以及项目责任人参加。会上对项目的实施范围、实施步骤进行阐述和确认,明确了项目双方的组织人员和职责,最后启动会进行了项目计划的调研,落实了项目时间安排以及项目成果验收计划。

    北京城市排水集团有限责任公司是经北京市人民政府批准,于2002年2月正式组建的国有独资公司,注册资本18亿元,以治理水污染、开发水资源为主营业务,拥有污水及再生水处理设施融资建设、运营管理、科研开发、技术服务等10余个专业化公司,资产总量超过一百亿元。北京排水集团的客服中心在去年5月,相继成立了客户发展部、地铁配合办公室和呼叫中心。为了方便三个部门与其他业务相关单位之间信息的交流,掌握排水户信息,规范报装程序,提高工作效率,减少重复工作,集团决定引入一套客户服务综合管理系统。
    美特软件的客户管理系统具备高稳定性、安全性、可靠性和扩展性。建立基于多层体系结构的、面向北京排水集团各层级的综合管理平台,形成一个安全、集中、灵活、统一、全面、权威、准确的客户服务系统基础平台,满足北京排水集团相关管理部门、单位的现有业务需求,并且配置性强,能适应集团未来的管理调整。
    排水集团客服综合管理系统由呼叫业务处理模块、排水报装业务模块、设施拆改业务模块、排水许可业务模块、地铁配合业务模块等业务模块组成。另外还包括:辅助、报表、数据接口、系统权限管理组等功能模块组成。
    美特CRM客户关系管理系统能够帮助集团内部的资源共享;增强企业内部的信息交流;减少信息的重复录入,提高工作效率;程序化、统一化、无纸化动态管理的模式。排水集团客服中心领导对项目启动会非常重视,在会议上表示对客服管理系统项目充满信心,并将努力圆满的将系统在公司内部贯彻推行。

 



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