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美特CRM支持排水集团抢险北京719强降雨

发布时间:2016-7-22 来源:SCRM中国 阅读:680

    2016年7月19日北京降特大暴雨,北京排水集团员工坚守在岗位40多小时,全力做好抢险应对工作,为北京市道路的畅通和人民的安全保驾护航。
 
    面对强降雨,作为北京排水系统指挥中心,排水集团客户服务中心内也是一派紧张而忙碌的景象。美特软件>在几年前为排水集团客户服务中心建立了一套基于多层体系结构的、面向排水集团各层级的综合管理平台。当一条条汛情、险情信息四面八方汇集到这里,CRM系统确保信息传递更加快速,缩短响应时间,并且为防汛办决策提供可靠依据。在防汛过程中,CRM系统作为客户中心的工作人员有力支持,将积水信息及时的传递出去,保障每个排水事件得到第一时间处理。
 
    北京排水集团服务中心美特CRM综合管理系统由呼叫业务处理模块、排水报装业务模块、设施拆改业务模块、排水许可业务模块、地铁配合业务模块、辅助功能模块、报表功能模块、数据接口模块、系统权限管理组成,形成一个安全、集中、灵活、统一、全面、权威、准确的客户服务系统基础平台,满足了北京排水集团相关管理部门、单位的需求。
 
    面对强降雨的到来,排水集团开启特级响应,参加防汛抢险的员工夜以继日的奋战在一线,排水集团客户服务中心工作人员24小时不间断的在岗位上来电,反馈险情,美特CRM系统为能够在抢险中尽一份力量,保护人民的人身财产安全作出贡献而感到自豪。

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     向奋战在一线的排水集团所有员工致敬!


     风雨背后的执着与坚守

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