2016年7月19日北京降特大暴雨，北京排水集团员工坚守在岗位40多小时，全力做好抢险应对工作，为北京市道路的畅通和人民的安全保驾护航。
面对强降雨，作为北京排水系统指挥中心，排水集团客户服务中心内也是一派紧张而忙碌的景象。美特软件>在几年前为排水集团客户服务中心建立了一套基于多层体系结构的、面向排水集团各层级的综合管理平台。当一条条汛情、险情信息四面八方汇集到这里，CRM系统确保信息传递更加快速，缩短响应时间，并且为防汛办决策提供可靠依据。在防汛过程中，CRM系统作为客户中心的工作人员有力支持，将积水信息及时的传递出去，保障每个排水事件得到第一时间处理。
北京排水集团服务中心美特CRM综合管理系统由呼叫业务处理模块、排水报装业务模块、设施拆改业务模块、排水许可业务模块、地铁配合业务模块、辅助功能模块、报表功能模块、数据接口模块、系统权限管理组成，形成一个安全、集中、灵活、统一、全面、权威、准确的客户服务系统基础平台，满足了北京排水集团相关管理部门、单位的需求。
面对强降雨的到来，排水集团开启特级响应，参加防汛抢险的员工夜以继日的奋战在一线，排水集团客户服务中心工作人员24小时不间断的在岗位上来电，反馈险情，美特CRM系统为能够在抢险中尽一份力量，保护人民的人身财产安全作出贡献而感到自豪。
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向奋战在一线的排水集团所有员工致敬！
风雨背后的执着与坚守
