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智云通CRM:企业转型五大盲点

发布时间:2016-10-9 来源:SCRM中国 阅读:640

云计算、大数据等高频词汇依然提醒着我们企业转型时机并未走远。依赖经验和直觉的商业模式早已无法奏效,而企业建立起一套科学的改革转型方案也需要各个部门的配合。


智云通CRM:企业转型五大盲点


比如企业IT部门,或许会有这样的一群人,他们人好能力佳,却被一些容易忽略的盲点拖住了手脚,放慢了推动企业转型的步伐。这些年来,一些企业的IT领导者也或多或少面对着同样的问题,以下是常见的五大盲点,来看看你是否也中招。

 

1.对转型理解不足


1.对转型理解不足


想想青蛙和开水的故事,市场环境千变万化,转型大潮就如同沸腾的开水,企业唯有立即触发如青蛙般灵敏的反射神经,才能幸存和获取成功的机会。对IT企业及企业中的IT部门来说,一般都会经过一次甚至多次转型,而对转型建立深刻的认识和理解并不如想象简单。

 

当然也有一些IT领导者可以在短短三分钟之内简明扼要地说明市场的变化,以及企业的业务策略又如何根据市场进行转变,并推动IT部门发生变化,这令人影响深刻。能够理解转型并清楚地进行解释是一个极大地优势,从了解出发,有效的变革也将随之出现。

 

2.受困于孤岛


2.受困于孤岛


我们姑且称之为“卓越的孤岛”。即使再小的IT部门,其组织架构一般也是按照职能来设定的。而随着企业的不断发展,不可避免的,这些部门会成长扩展。与多元化同步赶来的,当然还有不讨喜的复杂性与百家争鸣的参差不齐。许多合理的建议说不定一下就被否决了,究其原因却只是由于某个团队不喜欢这样的想法。意见得不到统一,发展无从继续。

 

明智的领导者会认识到人类的这一自然倾向,他们的解决办法也许是经常调换员工的岗位,让小团体的界限模糊化。轮岗不仅能培养员工更广泛的技能,同时还可以在企业需要进行变革时减少路上的阻碍。

 

3.认为业务用户“很笨”


3.认为业务用户“很笨”


身处企业IT部门,经常会听到IT领导者对业务领导者的啧啧抱怨。他们的话可能不无道理,但这并不是最重要的——那些业务领导者是IT部门的内部客户,客户即“上帝”的原则在这里也同样适用。

 

溯其源头,并不是所有业务用户都了解IT部门的工作方式,这就要求IT领导者切身处地从业务部门的角度出发多沟通,为业务用户搭建起理解的桥梁。IT主管与其抱怨,不如努力找到共同愿景及共同利益。一个重要的未来趋势是,技术将成为企业转型和创新的主要因素,技术可以成就业务!所以,不要认为业务部门笨,要找到合力。

 

一个现实的例子是,在转型中我们强调IT支出的缩减、强调业务流程的简化和效率的提高,而这些需求的实现都有赖企业资源规划,即ERP系统。如企业能通过部署成熟的ERP系统,甚至实现上云CRM系统,使得多个业务部门和IT部门在增强联系中获取互相的理解,通力合作实现转型目标应属易事。

 

4.坚持开发而不是购买



IT部门常常会有钟情于自行开发的领导者。积极创新的态度值得推崇,但有时过于强烈的开发热情也会导致他们忽视市场上既有的完美的解决方案,而这些往往会令他们浪费更多的资源,却得不到最佳的效果。

 

从表面上看,企业IT部门忽视既有成熟产品和服务似乎合理,他们声称自行开发可以节省费用,可以更好地满足需求,还可以避免受制于供应商。但他们很少会考虑到产品整个生命周期的成本、产品上市时间和对供应商专长的利用,他们想做的只是开发。

 

所以,正确的做法是,既可自己开发,也要善用或购买。一流的IT厂家的产品往往有前瞻的管理理念,有最佳实践的积累,由此它们的产品不但能帮助企业解决目前的管理难题,还能引领其转型和提升。

 

5.不像业务负责人那样思考


5.不像业务负责人那样思考


最后,即使率领企业的支持类部门,IT领导者也需要时刻保持清醒的头脑和竞争的心态。竞争带来紧迫感,而这恰恰是推动进步的力量。作为IT领导者,若你不这样思考,你们的内部客户也会以诸如此类的标准来对你们进行衡量。

 

试想将IT部门当作一个独立的公司,需要通过竞争来得到内部客户的业务,如果业务部门可以自由选择,他们会选择你们吗?你们是否有吸引人的服务?价格是否具有竞争力?是否对服务有信心?是否获得了极具说服力的客户证言,达到了较高的客户满意度?

 

如果你对答案并不确信,也许可以参考一下世界一流的IT和云解决方案公司;当你为简化业务流程、梳理生产逻辑需求而头疼时,智云通CRM或许可以为你系统地解决眼前困惑,从治理、风险及合规性到财务管控,再到供应链管理,相信你都能获取所需;当你不知如何利用IT推动企业内部资源规划和优化人资资源管理时,也许你应该尝试智云通CRM带来的便捷与灵敏,实现HR部门转型,发掘、留住拔尖人才并提升业务敏捷性,将有助于企业持续发展并获得商业成功;当你面对业务部门提出的客户体验提升需求却一筹莫展时,不要忘记智云通可以在社交、服务、营销、销售等各个方面提供完整的解决方案。




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