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SCRM是什么意思?SCRM的英文含义是什么?

发布时间:2016-4-25 来源:SCRM中国 阅读:1059

SCRM的英文即:Social Customer Relationship Management(社交化客户关系管理系统)。




SCRM的概念是EC提出的,SCRM系统更强调的是客户间的互动,企业把自己的客户通过品牌、产品联系起来,让客户之间形成社交关系,由于企业品牌的口碑是社交关系形成的基础,是客户聚合关系的要素,那么这些客户发出的声音必定根据企业有关。

对于已有客户,可以培养他们的忠诚度。同时,再通过这个社交网络,开发出客户身边的人,让他们加入对企业品牌的认同,进而形成消费,提供企业的盈利。




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