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简述用SCRM做用户运营的三阶段

发布时间:2016-4-25 来源:SCRM中国 阅读:746

EC的SCRM系统作为传统企业迈入“互联网+”的工具,其使用过程运营三阶段:



1、传统企业要先学会聆听


从一个潜在消费者角度思考,先去各个社交渠道内听听他们说什么语言是什么,行为习惯和喜好,以及对品牌和竞争对手认知是什么样,之后再思考与怎样制造能与他们互动的语言内容,学会用他们的方法来对话。


2、用消费者习惯的语言去交流


在聆听后实现营销互动多角度。整个的互动里既有日常沟通、功能性互动,也会有生活方式类互动,互动的形式不拘泥,只要能建立就是可选内容。怎么在互动过程中培养粉丝忠诚度,建立信任关系?先举例子,一本畅销书-秘密花园,它属于一个只有轮廓图的半成品,需要每个读者重新配色描绘出来。当参与过 程中,用户就有归属感,而且很多人愿意在社交媒体晒出来作品,这是大家内心都有的展示欲,用户传播分享,相互PK,最终参与过程中不断传播带来大量推广势能。


3、建立与消费者之间的信任


整个社交媒体运营过程,口碑分享能带来大量碎片化数据。结合内部有结构化数据,我们队消费者认知更精准,消费者画像很精准,那就会反哺,设计出很多个性化服务,带给客户更好的消费体验。而且当经过社交运营建立一定信任后,做线上销售也会水到渠成。




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