资本看好的SCRM亮点在哪里？

4月19日，六度人和SCRM战略及新品发布会在北京万达.索菲特大酒店召开，亿欧网受邀参加。会上六度人和正式推出了其SCRM（社交化客户关系管理）战略，创始人兼CEO张星亮，战略顾问徐志献，腾讯投资部总监梁宇鹏，用友幸福投资合伙人寇双翔，联创永宣合伙人田野，赛富亚洲基金合伙人王求乐等参加了发布会。

六度人和是一家SCRM系统服务商，为企业提供社交化客户关系管理系统，打通企业与个人社交网络之间的通路，建设营销平台。六度人和成立于2008年，隶属于深圳市六度人和科技有限公司。公司先后于2011年和2014年获腾讯以及用友的战略投资，并于2015年获得来自联创永宣，赛富亚洲超亿元B轮融资。其主营产品EC由腾讯和用友联合投资，EC在早期着重CRM系统，而此次推出的SCRM正是在这一基础上的一次演变，六度人和CEO张星亮表示，从制造经济到消费经济的演变过程中，SCRM是SaaS市场的第一个风口。

六度人和战略顾问徐志献在会上为大家解读了SCRM的“S”代表的四个含义，即Social（连接社交）、Syntonic（和谐完整）、Synchronize（时时同步）、Strengthen（复能赋能）。徐志献也提到，此次推出的SCRM同传统意义上的CRM在本质上的差异主要体现在三个方面：

1.销售自动化：SCRM在数据处理方面可以进行自动录入，摈弃了传统CRM系统需要手动录入数据的方式，节约了销售人员的时间成本，提高了其工作效率；

2.系统智能化：SCRM系统通过对数据的智能分析能够将客户进行分类，规划合理日程和销售计划并进行定时提醒，进一步增强员工的销售能力，同时使工作变得更加具有条理性；

3.管理数字化：对于公司管理人员而言，SCRM系统能够直观的展现销售业绩，客户转化率，留存率等一系列数据趋势，同时可以便捷的进行人员管理和沟通，能够提高其管理水平，并促进公司内部的即时沟通。

SCRM的最大优势在于接入了社交网络，张星亮表示，以往的SaaS产品主要针对的是企业内部的沟通与效率提升，而SCRM的出现能够有效的形成企业与外部的联系渠道，将企业——销售人员——客户之间的关系打通，整合零散的客户关系，形成企业内外连接的实时关系网络。

而作为投资方，联创永宣合伙人田野则表示，SCRM是未来的大方向。田野认为，随着移动互联网技术的普及，外在的市场环境已经接近成熟，但目前SaaS市场的风口尚未到来。在中国，SaaS主要用于满足中小企业对提升销售业绩的需求，而中小企业的获客成本较高，效率较低，真正大的用户由于自身原因还没有开始完全使用SaaS工具。但随着大企业对自身未来的思考和自身业务流的适应，SaaS工具将会在大企业中普及开来，这也将成为行业的标志性转折点。当目前移动互联网的主流用户——85后成为企业核心管理层时，他们将会把自身的用户习惯和思维带入日常工作中，那时SCRM将迎来真正的机会点。

据亿欧网了解，腾讯是六度人和的第一大股东，EC也是腾讯在企业服务市场的重要战略布局之一。官方数据显示，2015年EC全年销售额增长超过200%，同时，使用EC的企业用户已经超过20万家。

经历了2015年C端市场的激烈竞争，进入2016年，更多企业把目光放在了B端市场上。六度人和所在的企业服务市场就是其中气氛火热的一支，其战略投资方腾讯也于前几日正式推出了企业微信，亿欧也曾简单分析了企业服务市场的现状。毋庸置疑的是，随着市场节奏的加快，如何提高企业的整体运转效率，为企业创造更多收益将是未来B端用户最关心的事情，企业服务产品除技术外更多的需要对产品进行更加细致的打磨。

作者：孙园 链接：http://www.iyiou.com/p/26278