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探索:如何开启传统企业社交化营销之路

发布时间:2016-4-14 来源:SCRM中国 阅读:866

伴随着中国GDP增长率降到7%以下,中国经济已经迈进“新常态”的时代,依靠人口红利大力发展制造业和出口的时代已经过去,这种粗放的劳动密集型产业在国内将慢慢的萎缩,取而代之的将是“创新”、“质量”与“精准营销”的时代,“创新”与"质量"有国家大力的政策倾斜和舆论支持,但是“精准营销”却成了很多企业营销的难题,习惯了“大口吃肉”的制造企业,势必对未来的“众消费者的维护力不从心,注定了传统企业需要经历一段阵痛期。


传统企业为了更好的管理自己的客户资源,很多都采用了CRM系统,CRM 系统对于企业在整合客户和企业关系、优化员工资源和业务流程方面起着重要的作用。CRM客户管理系统的功能基本有:日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理、知识库管理、故障单管理、系统管理员权限管理、操作员拥有相应的模块权限管理等。


传统的CRM弊端显而易见,仅仅局限于企业内部的销售管理,社交化的客户关系往往被忽略。随着社交网络的崛起,企业能接触到的客户资源,越来越集中到微信、微博、QQ空间等平台,传统企业对社交媒体上的客户资源的整合,往往缺乏行之有效的办法。



传统的CRM 主要是以产品和销售作为核心,SCRM 则强调的是一种双边的关系,企业既可以对消费者的信息和消费记录进行管理,同时消费者也可以发表自己的意见,可以和企业直接沟通自己的想法,这种与客户持久互动关系的建立,让销售过程反而成了水到渠成的事。消费者永远是精明的,他们永远只为自己觉得有价值的东西买单,传统企业如何取悦自己的客户,让消费者持续买单,这才是“精准营销”时代序幕的开启。


下面我们来说说传统企业步入社交化营销时代,需要克服的几个问题:


首先,客户获取成本增加,“被看见”的成本过高,且很难被统计!


比如传统的SEM营销,有些行业的热门词竞价费用达到了每次点击10多元20元的程度,但是仍然不能“挤”到首页,竞争白热化,钱花了不少,“被看见”的次数却很少,被点击的次数就更少,转化率自然可以想象,回头想想,其实大部分点击都是无效点击,那么多钱花出去,只是“混了个脸熟”,离成交还有很长的一段距离。


其次,客户反馈信息难搜集


传统企业做产品,想的最多的,一是怎么找到更多的代理商,让代理商来帮忙消化产品,二是建立自己的直销渠道,让销售去“打市场”,但是却忽略了用户的反馈信息,随着中国老百姓生活水平的提高,潜在购买者对产品的质量、实用性和美观度的要求都有了很大跃升,一锤子买卖是越来越难做下去了,反观小米这样的具备互联网思维的企业,粉丝经济火得一塌糊涂,这种火热的现象,其核心就是与用户进行深入的互动,小米社区活跃着数百万的用户,用户的心声每周都会定期的发给小米高层,这种互动的模式,成就了小米的爆炸性增长,值得传统企业借鉴!


最后,客户持续购买转介绍难


最近疯行于朋友圈的“微商”群体,虽然有“传销”之嫌,但是也可以看出社交化营销是多么火爆,通过这样的冰山一角,可以感觉到社交化媒体上的购买冲动是多么波涛汹涌,这些手段被一些无良商家用得炉火纯青,而一些优秀的传统企业却只能“干瞪眼”,虽然也建立了淘宝天猫等店铺,但是社交化的营销体系却一直空缺,找不到合适的方法参与其中,就更谈不上“粉丝经济”和转介绍等后续动作了。


社交化客户关系管理系统的横空出世,让传统企业有了一个让“社交化营销”落地的机会,EC的SCRM系统,为传统企业提供了一个完美的“社交化”营销的闭环:


1、通过“托、拉、拽”等简单操作即可创建外观优雅,功能强大的邀请函、产品订购、品牌推广等H5页面,操作简单;

2、通过微信、QQ、微博、二维码等传播工具一键传播到社交媒体,传播方式丰富、快速;

3、后台精确监控信息转发次数,并通过精彩内容打动客户,即时回收用户信息,统计方便;

4、通过用户提交的个人信息与之建立沟通,促成邀约或销售,直达客户,沟通便捷;

5、销售或邀请完成后,用户将产品/服务分享到朋友圈,让更多潜在用户参与进来,形成转介绍购买,裂变式传播。


这种看似简单得不能再简单的社交化营销的动作,却给了传统企业一个让产品/服务裂变式传播的机会,“粉丝经济”时代,企业间比拼的除了产品质量,更应该注重品牌的定位、潜在客户群体的精准营销、与客户间的互动等,产品只是一个载体,而“情怀”却是不可替代的,深入人心的东西。




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