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为什么说SCRM是CRM产品发展的趋势?

发布时间:2016-4-13 来源:SCRM中国 阅读:419

SCRM从概念到落地,经历了很长的时间,社交网络的兴起给SCRM的发展起到了推波助澜的作用,更多的消费者开始从传统的web抽离,越来越多的聚集到了微信、QQ、微博等社交平台上,从而为消费者和企业间的沟通提供了一个更广阔的平台,SCRM的出现,更促进了现代商业模式的发展。



SCRM改变了传统CRM半封闭的状态,让企业更直接的接触到消费者,为两者之间的互动打下了坚实基础:


一、SCRM 建立了消费者之间的网状的沟通体系


企业可能会担心消费者之间的沟通对于产品的销售、品牌的口碑会有影响,但是如果在如今社交媒体的时代下,仍然闭目塞听将消费者之间沟通交流的意见排斥在外的话,就更加不利于企业的进一步发展,也会使得企业逐渐的失去品牌影响力。所以只有鼓励消费者之间的沟通交流,认真接纳消费者的意见,才会使产品的质量一步步走向高峰,而且这样的网状体系有利于品牌的宣传和推广,节省了很大的费用开销。SCRM 作为一个半开放式的系统充分强调了让消费者参与管理的理念,传统的CRM 除了企业内部的员工可以进行信息的操作外,消费者在这个环节中仅仅是计算机里的一条记录而已。


二、SCRM让客户与企业之间的关系更开放


尽管不同的企业会采用不同的方式去部署SCRM 解决方案,但是半开放性是必须具备的。SCRM 会和社会上流行的social media的接口接入,充分利用流行的社交媒体以及广大的用户群,从而获得大量的信息数据,而从这些数量庞大的数据中充分的挖掘有用的数据必是大数据时代企业保持较高竞争力的有效手段。而且现今社会对移动办公的需求是一种必然,当下智能手机、平板电脑的普及使得基于云端存储的多终端交互访问成为一种常态,SCRM 高度的扩展化将会使移动办公变得更加高效化。


三、SCRM让企业和消费者的关系透明化


SCRM 使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持良好的互动。在这样的情况下,透明就显得尤为重要,因为只有企业透明了,消费者才会觉得自己得到了企业的信任,他们也会反过来去信赖企业和企业的产品。透明化并不是说企业完全暴露在外面,而是说企业通过SCRM 系统使企业的一部分暴露给消费者,涉及到不能透明的部分,企业要给消费者说清楚不能透明的原因,这样双方才会建立稳定的信赖关系,当然,对外透明这个条件对于企业来说还是很具有挑战性的,但是在新型化的社会,今后要想保持持久稳定的竞争优势,有时候必须得使用透明化这样的杀手锏。


从以上方面,我们可以看出SCRM 是企业改善与客户关系的必然选择,企业不能单纯的只考虑该系统的理念,更多的应该将CRM 与自身的实际结合。SCRM 的出现既是一次跳跃的机会又是一次艰难的挑战,企业能否在部署SCRM 系统中充分的发挥它的威力,也决定了企业究竟是抓住机会赢得市场,还是在挑战面前犹豫徘徊落位于邻!




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