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SCRM如何拯救企业于进管理的“透明陷阱”?

发布时间:2016-4-13 来源:SCRM中国 阅读:348

在崇尚自由意志、互联网信息化的今天,企业的发展面临一个两难选择:要监管,又要稳定。老板问“监管”要效率,又怕监管过严流失人才。问题是,严格监管真的能提升企业效率吗?


严格监管下的“透明陷阱”


一些流行的管理理论认为,透明可以推动组织的效率和工作效果的提升。不少企业觉得“透明就是监管”,信奉巨细无遗的监管能够提升效率、提高生产力。


简单地把现代科学管理的“透明协作”理解为“监管”,是很多企业和传统CRM的误区。事实上,企业一旦使用以监管为目的的传统CRM系统,并且在制度上要求员工不断录入所有行为,甚至在公司安装摄像头,往往会陷入一个“透明陷阱”。

 


“透明陷阱”是指员工为了应付全面严格的监管,在表面上做到了企业所规定的各种严格要求,实际上是一种假象,员工通过各种方法隐藏透明的行为,反而导致了工作真实效果难以评估、工作效率下降。这可能也是多年来传统CRM用不起来的原因,员工不愿意用,敷衍应付,甚至录入假数据。


传统CRM在中国的实施长期水土不服,但企业却一直有着强烈需求,希望能有一款实实在在的、好用的系统,通过提升员工效率从而提升业绩。

  

领导如何从监管角色转为员工教练?


很多企业的管理思维简单粗暴,用禁止QQ、禁止上网的方式来限制员工行为,用复杂难用的CRM管理员工的行为,往往事与愿违,导致人才流失。


如果企业能换位思考一下:既然现在是互联网+时代,为什么不让互联网为我所用?既然现在大家都在微信上,我为什么不在微信这样的社交网络里面找客户?抛开老板的角度,员工喜欢用什么样的企业系统?在思考这些问题之前,我们来看一个利用互联网获取客户的实例。


随着移动互联网时代的到来,SaaS模式的SCRM系统(社交化客户关系管理系统)开始受到企业的关注。SCRM连接社交网络,整合了多种社交工具,从而真正达到开发客户、经营客户关系的目的。

 


武汉的爱因天才就是一个成功利用互联网找到客户的例子。爱因天才是一家儿童成长体验馆,以前通过发传单、百度推广等方式寻找客户,转化率低成本也很高。在使用EC的SCRM系统后,通过EC-H5微营销策划了一个简单的活动页面《快抢!198元光谷爱因天才儿童成长体验馆门票免费领》,再利用EC打通微信的功能,推送活动页面到所有员工的微信上,让80多名员工在朋友圈转发,2天时间,阅读量超过了2万,获取了3000个客户。


得到这些客户资料之后,爱因天才再通过EC客户库一键分发给销售部门去跟进,利用EC销售管理功能继续通过QQ、微信、电话、手机、邮件等各种工具,批量的建立了有针对性的跟进计划,运营客户资源,提高了销售业绩。

 

 


同时,EC实现社交化营销工具+客户关系管理系统的完美结合,销售员的客户跟进过程由EC自动记录,并生成客户动态,领导通过EC随时查看工作效率和工作成果,所有人的工作成果实现了可视化考核,上级对员工的工作一目了然,也能对落后的员工进行针对性的指导帮助,从而提升整个团队的能力。


对于企业成长而言,员工需要的是教练和帮助,比如为员工提供好的工具和好的方法指导,而不是监管。员工得到帮助与成长,也就能正向的增强整个企业竞争力,形成良性循环,这将比任何监管都有效。




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