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尘锋基于企业微信布局社交生态,聚焦客服需求助力营销增长

发布时间:2022-11-10 来源:SCRM中国 阅读:161

来源标题:尘锋基于企业微信布局社交生态,聚焦客服需求助力营销增长

长期以来,客服作为企业的服务出口和市场信息的反馈渠道,在企业经营管理中扮演着重要角色。特别是在线上经济突飞猛进的今天,客服更是成为消费者获取服务、解答疑问最重要的途径之一。首席私域运营与管理专家尘锋,聚焦当前社交生态场景,以微客服赋能企业营销增长,受到市场关注。 


据了解,微客服是尘锋SCRM基于企业微信开放接口搭建的社交化客户服务能力,覆盖微信公众号、视频号、微信支付、小程序商城等8大客源入口,提供私域沉淀、在线营销新模式,为企业带来全触点、强触达、社交化的智能客服新体验。通过尘锋SCRM微客服能力,企业不仅可以无缝连接微信社交生态内的各个客户触点,还能覆盖微信外网页的客户入口,满足企业全域获客、客户沟通的迫切需求。 


尘锋SCRM微客服接入场景示意   

尘锋SCRM微客服接入场景示意 

自电话客服在经济活动中广泛应用以来,市场对于客服能力的要求日益提升,并由此延伸出智能客服、机器人客服等诸多形式。但遗憾的是,尽管人工智能等技术的介入,大幅提升了客服工作效率,但新的问题层出不穷——回复机械、态度冰冷、无法溯源、难以重复接入等问题困扰着想要提升客服水平的企业。特别是在社交生态内的商业活动中,客服角色长期缺位,导致企业服务能力和服务水平持续低位运行。为此,基于企业微信开放能力,尘锋SCRM得以连接微信社交生态,以客服的形式布局各个社交触点,实现了客服能力的全域提升。 


社交式互动沟通 

“微客服与其他客服的最大区别在于,消费者可以在社交方式中,通过微信直接发起咨询,获取服务。而企业也可以通过咨询窗口,主动发起信息,直达消费者微信,实现信息的高效传递。”尘锋相关负责人表示,微客服不仅是企业的服务窗口,更是企业的“社交窗口”。企业可以借助微客服的能力,实现与客户的高频互动,并可一键升级为好友关系,实现创新获客,补充企业获客渠道。 


一键升级好友关系
 
事实上,在私域运营理念深度普及的今天,腾讯官方对于微信社交生态的商业需求也十分关注。微客服接口的开放,不仅让尘锋这样的年度优秀合作伙伴有了更加有力的赋能抓手,构建更加全面的私域运营与管理解决方案,也让微信用户的消费需求得到了巨大的释放。

作为国内唯一通过智能营销系列标准的SCRM系统,尘锋SCRM包含了CRM、商城、客服、营销四大功能模块,以其一站式、全流程的赋能优势,深受客户信赖。其中的客服功能板块,在满足企业售前、售中、售后服务需求的同时,也开启了企业客户服务社交化升级的全新道路。未来,尘锋将依托业内领先的研发实力,持续深耕私域运营领域,助力更多企业深度挖掘社交生态内的增长潜力。  


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