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SCRM系统如何打造企业卓越服务

发布时间:2021-12-27 来源:SCRM中国 阅读:1032

服务作为一种基本产业,是现代企业竞争发展的本质,是企业的第二生命力。

今天,随着市场竞争的日益激烈,企业面临着一个业务问题。随着科学技术的发展,一个企业和一个品牌之间的竞争不仅体现在产品质量上,也体现在服务上。在产品同质化的前提下,企业之间的竞争将注意力转向服务。

公司要建立完善的顾客服务体系,提高顾客满意度和忠诚度,这样就会有更多忠诚的顾客,需要专业CRM做好支持。


CRM客户管理系统利用因特网技术协调企业与客户之间在销售、营销、服务等方面的互动,为客户提供创新、个性化的互动和服务。它的最终目的是吸引新客户,留住老客户,把现有客户转化为忠诚客户,以提高市场占有率。

通过CRM系统,在客户服务过程中能够实现:

完整的客户服务记录,服务进程一目了然;

可快速及时获取问题客户信息及客户历史问题记录;

客户咨询问题的实时统计、投诉原因及可能性;

面临重复问题一键呼叫前的处理方案,节省时间。

CRM管理软件能够提高企业的服务水平和效率,提高顾客的满意度,实现顾客由低忠诚向高忠诚的转变。

点镜CRM利用互联网、移动、AI和物联网技术,将销售和服务流程与内部联系起来,将经销商、服务提供商、设备和终端用户与外部联系起来,帮助企业打通完整的需求链,真正做到以客户为中心,帮助企业实现从营销获取客户到服务的全过程数字化。


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