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[预测]2021中国CRM数字化发展趋势

发布时间:2021-9-27 来源:SCRM中国 阅读:905

数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥,CRM市场迎来有利发展机遇

1、 CRM市场走出疫情怠速区,反经济效应持续发酵

◼ 2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度,CRM已经完全走出疫情的短暂影响;

◼ 经济转型、疫情新常态下,企业对客户依赖度显著加强,CRM系统有效支撑企业围绕客户构建新运营体系的目标;

◼ 外部环境愈发恶劣的情况下,CRM对销售流程优化能力越凸显,应用CRM越好的企业其销售业绩反而呈现出更好的增长态势,这对CRM赛道而言是一个积极因素。

2、CRM服务边界快速扩展,一体化服务趋势来临

◼ 企业数字化需求推动下,CRM服务边界迅速扩展,积极向营销、服务端延伸,在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环;

◼ CRM在支撑企业私域流量运营中开始扮演中轴角色,在贯穿线索、营销、销售、流量裂变的营销打法中,CRM能力细化并贴合私域流量的运营体系,其中CDP及客户数据分析能力成为击中客户痛点的重要能力;

◼ 在B2C和B2B的不同业态营销诉求下,CRM从传统的B2B销售模型逐渐分化出能够支撑B2C的销售模型CRM4.0已经在路上,企业用户对CRM认知成熟度、科学性快速提升

3、 中大型企业与中小型企业对CRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致

◼ 经过多年的市场教育,中小企业市场对CRM的认知正在向中大型企业看齐,市场整体的成熟度大幅提升;

◼ 中小企业对CRM实践不再盲目跟随概念而期望达到跃阶目标,理性、科学达成CRM的应用目标的企业群体越来越多;

◼ 中大型企业对CRM的规划也不再盲目追赶新技术趋势,更务实的规划/实践目标令中大企业的实施成功率大幅提升。

4、 不同规模企业初步形成各自实践CRM4.0的一般经验

◼ 中大型企业与SMB在实践CRM4.0时,包含部署模式、产品交付形式、重点场景覆盖、核心痛点解决等方面呈现出明显的异同点,初步形成了一定的符合各自特征的实践探索经验。

未来发展趋势

趋势1:为期1-3年的CRM替换潮来临,时代的接力棒开始传递

趋势2:合作伙伴体系日渐成熟,CRM的价格体系破圈在望

趋势3:一站式营销促使MarTech技术与CRM产生更多竞合交互

趋势4:销售业务侧人员将越来越多参与到采购决策中

趋势5:低代码技术将成为CRM的一个重要机会


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